让百姓求助“问对人找对门”

　　本报记者 樊丽萍 顾一琼

　　越来越多的上海市民，正逐渐品尝到“便捷办事”的甜头：从“一门式服务”，到“一口”受理，社区事务受理中心在各街道“生根发芽”。与此同时，全市各级政府、各职能部门及各类服务性行业还巧妙地向公共事务服务平台“借力”，力争使步履蹒跚的老人、落户不久的新上海人以及外来务工者等各类人群都能在需要帮助时“问对人”、“找对门”，办事少走“冤枉路”。

　　设置在各街道的社区事务受理中心，是离广大市民最近的公共事务服务平台之一。无论是市民个人，还是企业法人，只要走进社区事务受理中心这道门，就能与民政、社保、人事、税务、公安等政府各大职能部门“面对面”。

　　位于合欢路上的上海市浦东市民中心，汇聚了浦东新区27个政府职能部门，是一个典型的“一门式服务”受理大厅。中心秘书处负责人熊友进告诉记者，过去这些职能部门分布在区内各处，办事的市民只要找错受理部门，就肯定要来回几次奔波。而今，各大职能部门都在办事大厅静候市民。同样的服务平台，在本市各个区县已经基本建立，办事的居民只要找对了这个门，就能“少跑一段路、少踏一道门槛、少走一道程序”。

　　为了进一步凸显平台的服务功能，各社区事务受理中心纷纷做到服务上网，市民在办事之前，都可上网查询，了解办事流程。而针对不少居民不会上网或不便上网，或者只需咨询、无需直接登门的情况，许多区还开通了热线电话。记者昨天在浦东市民中心就获悉，从今年起，新区政府将整合既有资源，为浦东市民中心安装一条热线电话。不久的将来，浦东的市民只需拨打一个电话，利用一个现成的服务平台，就能快速解决所需办理的事务。搭台：实现资源与需求对接

　　“借力”公共服务平台，不仅便利了百姓，也提高了政府的行政效能。一些公共服务平台更充当起“中间方”的角色，各类社会需求和服务在此得到了有效对接。

　　以往常能见到这样的现象：一方面，居民在日常生活中有着各种各样的疑问和需求，却苦于“找不对人”；另一方面，社会上有着大量的服务资源，却翘首企盼宾客盈门。由市文明办、社区服务中心等共同筹建的上海社区服务热线“962200”及其网站，就像搭起了一座桥。从疏通管道、维修家电、送货上门，到提供家政服务、受理捐赠、解答各类疑问等等，百姓生活所求，几乎有求必应。

　　春节临近，家住徐家汇街道的苏阿姨急着四处找寻家政服务人员。得知社区服务平台可以提供服务后，苏阿姨打去电话咨询，没想到，正逢服务平台推出预约春节家政服务，苏阿姨在电话中就落实了“预定”。由于多了社区服务平台作为第三方监管，苏阿姨对服务人员的素质和服务质量连连称“信得过！”

　　此外，与百姓日常生活息息相关的水、电、煤和物业维修等事宜，也可以寻求公共服务平台的帮助。仅供水报修，市民就有多项援助渠道可选，可拨打12319城建综合服务热线、可根据所属区域拨打962626、962323等行业报修热线，也可通过登录相关网站进行网上报修。发展：将服务送上门

　　主动将服务送上门，这成了诸多公共服务平台未来的发展方向和目标：让市民足不出户，通过拨打电话或点击鼠标就能找到多项服务。

　　没想到在网上填了一张报名表，便找到了培训、就业的机会。正是“12355社区青少年服务平台”，让家住静安江宁社区的小飞实现了自食其力。

　　学历太低，曾让小飞在一次次应聘中碰壁，心急的家长也带着他跑人才市场甚至招聘会，但收效甚微。一次上网，小飞留意到“12355”服务平台上有一项“就业援助行动”，针对社区失业青年开设各类技能培训课程，并公开招生。小飞在网上填写递交了报名表，结果第二天社工徐唯唯就找上门来核实信息，并通知他面试时间。小飞就此走进学校免费学习计算机管理维护技术，还成功找到了宾馆网络管理员的工作。

　　同样，如今的“12338妇女维权热线”也整合了法律、心理、社会学研究的专家和资深的警官、法官、律师、社会工作者等多种社会资源，一旦接到遭受家庭暴力者的求助，将实现快速出警、社工上门等方式，有效保护求助者的合法权益。申城部分公共服务平台

　　城建综合服务热线12319

　　妇女维权热线 12338

　　青少年综合服务平台热线12355

　　社区服务平台热线962200

　　付费通电话缴费热线962233

　　市民信息服务热线962222

　　法律服务平台热线12348

　　劳动保障咨询服务平台热线 12333

　　信息化服务热线 9682000

　　财税咨询热线 12366

　　医保服务热线 962218

　　消费者权益保护热线12315