公交车驾驶不准乱抢乱赶

　　本报海口1月9日讯（记者 刘艳通讯员徐加銮）记者今天从海口市交通部门获悉，《海口市公共（出租）汽车司乘人员服务规范》（以下简称《新规范》）从本月起正式施行。新出台的《海口市公共（出租）汽车司乘人员服务规范》中明确，行车时禁止吸烟、饮食、接打手机或有其他妨碍安全的行为。

　　据了解，新规范的内容对人性化服务提出了更高的要求。要求司乘人员要有良好的职业道德，敢于弘扬正气，公交车司乘人员要主动维护乘车秩序，对“老弱病残”等特殊群体要伸出援助之手，给予安排就坐。这一规定明确了司乘人员面对“老弱病残”等特殊群体时应该提供的服务标准，而不能像以前一样可以不问不理。

　　据悉，海口将在全市公交行业范围内首次推行八大服务规范，包括仪表庄重：男性司乘人员不留长胡须、留长发，不准着短裤，不得单穿背心、赤足光膀，不得穿拖鞋；女性司乘人员不化浓妆，做到统一着装、举止端庄、统一佩证上岗。

　　热情待客，微笑服务：对乘客要主动热情，耐心周到，说话和气，文明用语，积极营造温馨车厢氛围，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不怠慢、顶撞、刁难乘客。

　　要遵章守法经营，文明经营：驾车时不准乱抢乱赶，禁止变道撞红灯。公交车辆进站要依次有序，不准到站不停不靠和乱停乱靠，不准违规占站候客。

　　要树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通规则和安全操作规程，不违章行车，不酒后开车，行车时禁止吸烟、饮食、接打手机或有其他妨碍安全的行为。

　　要有良好的职业道德，敢于弘扬正气，公交车司乘人员要主动维护乘车秩序，对“老弱病残”等特殊群体要伸出援助之手，给予安排就坐。

　　要保持车厢整洁，引导乘客自觉维护车内卫生，提醒乘客不要将杂物抛出车窗外。

　　严格按物价部门规定的价格收费，对政府指令性优惠的人群必须严格执行，不得另眼相待；禁止擅自涨价，杜绝“宰客”、“坑客”和绕道多收费等欺诈乘客的行为。