质量投诉居高不下 手机售后服务渐成鸡肋图

　　有调查结果显示，2006年手机故障损坏率较往年有上升趋势。同时，一些知名手机品牌的总体满意程度也在走低 中新社发 DD 摄

　　中国质量协会日前在上海公布了手机满意度的调查结果。调查结果显示，2006年手机故障损坏率较往年有上升趋势。同时，一些知名手机品牌的总体满意程度也在走低。

　　此次调查历时半年多，涉及了24个手机品牌，调查范围涵盖20多个城市。调查结果显示，各品牌手机出现的故障现象主要有：自动关机、没有铃声、黑屏、键盘失灵、通话时掉线等。手机维修价格高是手机售后服务中用户反映最突出的问题。

　　中国质量协会的负责人声称，一些名牌手机在本身的品质与售后服务等方面做的还不够，还需要加大投入和管理的力度。而且，随着近些年中国手机消费的快速增长，出现了质量投诉居高不下的局面，名牌手机的投诉也在其中之列。这说明用户消费观越来越成熟，更加注重手机品质而不是品牌。

　　据业内人士介绍，目前手机维修市场确实存在许多问题，特别是各手机厂商将售后服务“下放”给渠道商的做法，客观上为维修点开了方便之门。另外，手机维修实行的是市场自由定价的做法，物价部门并不介入定价。由于没有一定的价格参照标准，不少维修店都是“信口开价”，消费者要修手机也就只能忍受这样的“行情”了。该业内人士表示，鉴于目前有关手机维修的投诉日益增加，今后相关部门将加大监管力度，促使市场向着规范化的方向发展。

　　(来源：北京商报　作者：吴辰光)