通讯器材被投诉最多

　　晨报讯昨天，记者从南京市工商局获悉，2006年全系统12315投诉举报共受理了消费者咨询、投诉和举报114402件，受理量比2005年度的67453件增加了69.6%，其中，接收投诉信息11431件，已办结11153件，办结率为97.57%，为消费者挽回经济损失881万元。

　　投诉案例主要分为商品类投诉和服务类投诉，前者占到了总申诉量的67.5%，后者占32.5%。

　　而在商品类投诉中，有关通讯器材的投诉最多，占到了投诉总量的10.5%，反映的问题主要集中在通讯器材产品的质量和售后服务上：如产品质量不稳定，相关检测手段跟不上，消费者维权困难；不提供备用机、换机后七天内退机要收折旧费、维修拒不填写记录；收费不合理。如退机要提供完整的外包装，如果没有则要收包装盒的费用；实际性能与说明书不符。在商品类投诉中紧排通讯器材之后的，是空调、计算机、家具和服装，分别占到了总投诉量的7.1%、4%、3.3%和3.1%。

　　电信服务占服务类投诉大头

　　2006年全年有关服务类投诉的共有3706件，其中，电信服务863件，占到全部服务类投诉的23%。电信服务主要反映的问题在：未经消费者同意擅自单方面更改合同项目；合同到期未终止，擅自变更业务；业务员口头承诺费用低廉，实际使用并非如此；采取不正当方式，诱使消费者购买电话卡；网速慢、经常掉线，多次维修也不能根本解决问题。

　　投诉案例：张先生遇到某通讯公司工作人员上门推销长途业务，在一番与别家通讯公司话费比较以后，推销员还拍胸脯表示，充值的费用可以终身使用，没有有效期的限制，张先生于是被说服，当场充值500元，怕不放心，他还要求推销员写了张书面说明，表示这500块话费可以终身用，没料过了几个月查询话费时，系统提示说有效期为2006年12月31日，张先生非常气愤，认为通讯公司欺骗了他，如果早知道要在2006年底前就用完全部话费，他是无论如何不会充值的。所以他要求按照承诺终身使用或者退款。最后经12315工作人员的调解，该通讯公司终于承诺：已办理的500元话费不过期，终身可用。