做一只怀着上帝之心的耗子

　　街谈

　　这些年服务行业的态度是好得多了，一般来说，消费者都多少有了那么一点上帝的感觉，但除了一个地方:医院。不知道为什么，看见医生总让人底气不足，可能是自己的性命掌握在别人手里的缘故。当然，掌握别人的性命自然也能让人高大一些。

　　报载，广州某大医院的大夫在接诊病人的时候，亲手递上自己的名片，并且说“万一再疼或者用药有什么不清楚，请打我的手机”。就这么个动作，当时就把病人给弄愣了，按照报纸上的说法，该病人愣了好几秒才接过名片，并且在受宠若惊后，还到处宣扬这事迹:“你看，人家可是大医院的医生……”

　　这场景基本上每天都能在新闻里看见，事由虽然不同，但都是在某些人做了他们应该做的事情后，百姓在执手相看泪眼中感激涕零，比如说领导给孤寡老人送温暖的时候，那个场景别提有多肉麻了。有时候真怀疑许多人是不是被虐待惯了，一点温柔就能让大家倍感温暖。

　　不过，按照我们可以理解的常识来说，有什么样的百姓就有什么样的政府，有什么样的患者就有什么样的医生，这还真不能全怪人家不拿你当回事儿。就冲这位病人的表现，人家不去施虐都不好意思。倒不是说当时他看见医生递上名片的时候愣一下有什么不对，而是后来到处宣扬该先进事迹的表现未免肉麻了点。理直气壮地享受别人的服务难道真的这么难吗？

　　要我说，如果我们希望能够被当作上帝对待，最好先转变自己的心态，不能把这些东西当作别人给的恩赐。应该想到的是，我是个消费者或者纳税人，这是我们应该得到的服务。如果你做的不好，我是有权利对你说点什么的，而不是感觉自己就应该是个耗子，到猫的地盘是自己的不对。

　　用做耗子的心态，不论怎样都变不成上帝。即使医院再怎么有这种相关规定，只要病人还是一副“大爷，求您赏一鞭子”的样子，这种规定很快就会成为一种具文。很简单，人必自辱而后人辱之嘛，不拿自己当回事儿的种子，总是自己种下的。

　　当然，这可能是有些求全责备了，毕竟这么多年的心理角色，也不是说能改就改过来的。但我们必须随时做好准备，让所有应该服务于我们的机构都能明白自己的位置何在。在暂时无法得到良好服务的时候，我们也应该是怀着上帝之心的耗子。

　　散人

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