贵州移动作出“八项承诺”

　　金黔在线讯手机用户往往都会有这样的烦恼：莫名其妙就订购了包月信息服务、每个月的话费单总也看不明白、一不小心忘记缴费马上就被停机、向运营商投诉却迟迟得不到满意的回复……如今，这些困扰消费者的热点问题都将逐步得到解决。

　　1月15日，贵州移动通信有限公司针对此类消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，正式启动了“诚信服务、满意100”活动，向社会作出“八项承诺”，力图从根本上解决这些问题。

　　这“八项承诺”包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时内首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’”、“先提醒后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　贵州移动有关负责人表示，为全面兑现“八项承诺”，公司对承诺内容进行了分解，制定了具体可行的时间表，如今年2月1日起启用新版入网协议，杜绝不对等条款，3月1日起对欠缴手机费的用户先提醒后停机，客户还可随时在网上查询最近5个月的话费清单，同时开通手机不良信息举报专线等，全面营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境。

　　作者：代乐　来源：金黔在线—贵州日报