中国移动2月起取消霸王条款 手机话费全面透明

　　出台服务新政 实现资费透明

　　中国移动取消霸王条款

　　本报记者 刘奇

　　在旗下拥有超过3亿手机用户，并占据了中国超过80％的新增电话用户总数后，全球最大的电信运营商中移动正试图通过改善其服务，将以往通过单纯依靠资费降价的价格战模式吸引用户，改为依赖服务水平留住其庞大的用户群体。

昨天，中国移动集团公司在北京宣布，中国移动将在2007年推出八项承诺，以全面改善其服务水平，逐步解决用户投诉量巨大的SP乱扣费、对话费存在异议、未获通知即被停机等问题。

　　霸王条款2月起全国终止

　　引人关注的是，以往的“解释权归本公司（运营商）”等霸王条款，不再出现在中移动和用户签署的新版协议中。

　　昨天，中移动集团公司市场部总经理徐达透露，在中移动的八项新服务举措中，其中三项举措均为保证用户的公正权益，以避免出现用户和运营商的不对等。

　　“从2007年2月1日起，中移动将在全国全面执行新版入网协议合同，新版协议合同中所有条款均经过信产部和中消协的认可，杜绝不对等条款。”徐达表示。

　　据记者了解，按照中移动集团公司的规划，中移动已经明确要求旗下各省移动分公司，必须成立多个部门协调小组，以保证新版合同的执行，而中移动集团公司则将成立专门小组负责，并由中移动副总经理鲁向东主管。

　　北京移动向记者透露，此前的2006年下半年，北京移动已经率先在中移动集团公司内部试点执行新版合同，而在新版合同中，除去掉了旧版合同中“最终解释权归本公司(运营商)所有”项目外，在合同具体内容的制定上，也更多地考虑消费者的合法权利。

　　此外，徐达也表示，在全面推行新版合同外，中移动还将在2007年全面实施另两项提升服务公正度的措施，即”收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用承诺向用户双倍赔偿；从今年3月1日起，中移动还将对后付费用户在停机前进行提醒，对预付费用户则在停机前提示余额。

　　手机话费将全面透明

　　中移动昨天同时透露，从2007年开始，中移动旗下用户，在涉及包月/定制短信、话费清单、上网流量费等方面，将实现全面透明。

　　根据中移动公布的具体措施，从2007年3月1日起，中移动手机用户将可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式，查询最近5个月（不含当月）的话费清单，而话费清单、账单也将清晰易懂。

　　在SP乱扣费、强制订阅已经成为电信行业“公害”的背景下，中移动也宣布进一步实施客户的“二次确认”制度，包月类、订阅类短信，中移动在收到用户的订购请求后，将向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才能实现定制。

　　从3月1日起，对于点播类业务，用户在当天首次点播时，中移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才能够订购。

　　徐达表示，今后中移动将向手机用户免费提供SP业务的短信提醒服务（用户可以发送短信“DZXXSF”到10086定制），2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中移动也将向客户发送收费提示页面，并对此前产生的上网流量费用予以核减。

　　投诉无门有望解决

　　今后，在中移动的营业厅内，排长队办理业务的现象将会减少甚至消失，而用户拨打中移动热线电话投诉时遭遇的“杳无音信”甚至“石沉大海”现象，也将得到缓解。

　　昨天，中移动表示，从2007年开始，中移动旗下营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成的服务）；中国移动通信在已开通手机短信办理业务基础上，从2007年6月起，用户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

　　对于客户投诉，徐达称，中移动热线将保证100％回复，并明确首次回复时限不超过48小时。此外，从2007年3月1日起，用户可以通过短信或拨打热线电话的方式，举报不良信息。目前中移动已经设立了专门的短信号码，用户可以将收到的不良信息转发至10086999，或拨打10086举报，中移动将协助相关部门进行治理。

　　“目前，中国的电信高资费现状已经得到显著改善，但运营商的服务水平仍有待改善。”昨天，信产部电信管理局局长苏金生表示。

　　据苏金生透露，截至2006年年底，中国电信资费相比2005年平均下降了11.47％，呈现逐年下降趋势。“在此背景下，运营商应该克服单一追求市场占有率的价格竞争，转向提升服务水平。”

　　记者从信产部获悉，在运营商力图改善其以往“电信老大”的形象同时，信产部已经将解决电信服务问题列为2007年的工作重点。在此前的信产部2007年工作会议上，信产部命令各运营商把“诚信服务放心消费”作为2007年推动的重点，以解决社会反映强烈的电信服务热点问题。

(责任编辑：魏成)