中国移动8大承诺 为移动“霸王条款”松绑

　　8大承诺 为移动“霸王条款”松绑

　　3亿手机用户将享受实惠　消协表示：承诺要落到实处　如果再遇新问题　仍将为消费者撑腰

　　从今天开始，手机话费收费一旦出现误差，用户将可以获得双倍赔偿。

15日，中国移动向3亿手机用户提出包含上述内容的8项新承诺，被社会各界诟病的多项“霸王条款”由此逐一松绑。

　　这些承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“收费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”“首先提醒然后停机”等。

　　消协反馈

　　作出承诺就要落到实处

　　今日上午，中国消费者协会武高汉秘书长表示，看到中国移动的8项措施，从消费者的角度看比较满意，也表示支持，但希望这8项措施能真正实施落到实处。

　　此外他坦言，此前消协曾不断将消费者的投诉转达给联通、移动等部门。而今后，即使有了这8项承诺，消费者再遇新的问题、产生新的投诉，消协仍将继续维护消费者的权益。（文/记者沈迪）

　　中国移动8项服务承诺具体内容

　　一、新版协议 全面启用

　　2007年2月1日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。

　　二、收费误差 双倍返还

　　实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

　　三、首先提醒 然后停机

　　2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　四、收费信息 清晰透明

　　1.2007年3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。

　　2.话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

　　3.2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送”DZXXSF“到10086即可定制）。

　　4.对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

　　五、业务定制 客户确认

　　1.对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

　　2.2007年5月17日起，通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　3.2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

　　六、回复投诉 不超两天

　　100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

　　七、业务办理 免去填单

　　1.营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。

　　2.网站（xx.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。

　　3.手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。

　　八、专线受理 不良信息

　　2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，移动将协助相关部门进行治理。（记者张楠）

(责任编辑：赵健)