中国移动解读服务新政:还三亿手机用户明白消费

　　中新网1月17日电一月十五日，中国移动通信做出承诺——还三亿手机用户明白消费。中国移动通信有关负责人在接受《人民日报》采访时，对服务新政进行了解读。

　　新版入网协议清除“霸王条款”

　　因“最终解释权归本公司所有”等条款，电信服务合同曾被消费者指为“霸王合同”。

　　所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，坚决杜绝“不对等条款”。原有协议可能隐含的强制定制色彩，新协议都予删除。

　　收费误差，双倍返还

　　针对近年来手机增值业务快速发展的势头，中国移动将“话费误差，双倍返还”政策调整为“收费误差，双倍返还”。一字之差，实际上扩大了赔偿范围。从2月1日起，用户发现多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用在内，都可以拨打10086，在核对无误后，到中国移动营业厅索取双倍赔偿。

　　中国移动所有客户通过网站、营业厅自主服务终端等方式，都可以查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。经过改进的话费清单，将更加符合阅读习惯，计费方式更清晰直观。

　　依托大型数据业务管理平台(DSMP)，中国移动可以对SP的订制服务进行实时监测，不仅可从源头遏制SP强行订制、价格欺诈等不法行为，还在系统里保留了客户订制确认信息，以方便查询。

　　服务定制不再“身不由己”

　　莫名其妙地订购包月信息服务等现象，令许多用户大伤脑筋。中国移动承诺：进一步实施服务定制客户确认制度。

　　3月1日起，对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户当天首次短信点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。

　　3月1日起，中国移动将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户提示收费，并对此前产生的流量费用予以核减。

　　营业厅排长队现象有望缓解

　　过去，到移动营业厅办理业务，往往排长队。为向客户提供更便捷的服务，中国移动扩大了手机短信办理业务的种类，从今年6月起，客户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

　　此外，对手机短信无法办理、必须到营业厅完成的业务，中国移动将实现“免填单”和“一台清”，即由营业员替客户填写业务申请单，办理所有业务只需在一个柜台即可完成。

　　不良信息转发10086999举报

　　随着手机普及，不良信息也多起来，让人生厌，而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。3月1日起，中国移动设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息直接转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动将积极协助相关部门进行治理。(王政）