前日,“中国打假第一人”王海、北京知名职业打假人杨连弟等人专程来津,就手机短信欺骗消费者问题在天津友谊宾馆举行了新闻发布会。为了让消费者能够避开短信陷阱,王海提出3点忠告,同时公布了本市咨询热线:13920584618、85867185。
王海表示,近期,王海热线相继接到消费者关于短信消费被侵权的投诉,内容涉及短信查询收费、短信包月收费、短信欺诈等。很多消费者常常接到诸如“请你发送A到XXXX确认领取100元话费卡”“回复D看一位女大学生的羞涩自述!本条免费”等短信,消费者一旦按信息提示回复,就会被无端收取2元甚至十几元不等的信息费。
为了避免短信陷阱坑害消费者,王海提出3点忠告。
一:别向陌生号码回信或回电。
消费者经常会接到陌生号码发来的短信,内容有的看似熟悉朋友发过来的,但当你按照短信内容进行回复后,就会不得不付出价格不菲的费用,有的甚至绑定了一个月的短信服务;有些则是陌生电话,当你刚想接听对方的电话时,对方就已挂断,如果回复不是支出了高额的电话费用,就是通知其“已经获得某某大奖”,陷入另一个诈骗陷阱。所以,消费者遇到上述情况千万不要回电或者回信。
二:经常索取并仔细查看话费清单。
特别是短信往来记录,因为其金额少、往来信息量大等特点,此项消费往往被手机用户忽略,事实上,只有认真核查花费清单,就能及时发现被多收的费用。
三:合法权益被侵害时应积极维权。
具体维权方式有以下两种:1、可向运营商服务热线投诉,若情况较为严重,可依照《治安管理处罚条例》的相关规定向当地公安机关投诉或报案。2、消费者如通过查询话费清单发现被不合理扣费,可向运营商投诉,也可以向政府部门(主要是通信管理局、物价局、工商局)申诉,要求其退回被不合理扣除的费用,同时还可要求对方双倍赔偿,以及赔偿因主张权利而产生的误工费、通信费、交通费等费用。消费者如果需上述政府部门对申诉情况进行恢复,应以书面形式进行。