平板电视无统一“三包”规定 消费者心难安

　　家住河西的张先生近日向快报投诉，自己家里的平板电视才过一年，维修显示屏就花了一万多元。他觉得很冤枉：“电视机显像管三包不是保修三年吗？怎么叫我掏了这么多钱？”

　　其实，平板到底该保修几年，保修标准到底由谁来定，一直是业内关注的问题。

　　近日，中国电子商会消费相关负责人提出，应由生产企业自己对其产品承诺保修期限。这一观点引起不少消费者担心，也在业内引起广泛争议。

　　平板到底保修几年

　　与张先生的经历类似，市民赵女士前年购买了一台国产品牌42英寸的平板电视，几天前也出现无法正常使用的情况，不得不请厂商上门维修，一查结果是显示屏受损，由于过了两年的“保修期”，需要交5000元的更换费用。面对天价维修费，她一下子傻了眼。

　　记者近日在新街口一些家电卖场了解到，目前，不少平板电视品牌实行的是整机一年、主要部件（包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块）两年的“三包”政策，承诺保修一年和三年的品牌也并不少见，但消费者不主动问，厂家也不会主动提出来。消费者在购买平板电视时，往往是比价格和外观，很少询问“三包”问题。

　　一位厂家负责人向记者坦言，1995年出台的电视“三包”条款确实对CRT显像管提出了保修三年的规定，但那时还没有平板电视。而2002年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，像平板电视这种既非传统电视又非电脑的情况，所有企业都是按照自身的情况来确定显示屏的保修政策。

　　保修标准到底谁定

　　近日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示，已就平板电视显示屏的保修期限与国家有关部门进行了沟通，并建议今后不应再对平板电视显示屏保修期限作硬性规定，而是由生产企业自己对其产品承诺保修期限。

　　南京家电行业协会秘书长高平对此不以为然，她向记者表示，这种说法根本不负责任，等于是回到了以前的无序状态，那些承诺保修期间较短的品牌，对于消费者来说，无疑是不负责任的，对其他厂家也不公平。

　　实际上，去年3月16日，南京交家电行业协会和南京市消费者协会曾联合发布了国内首个关于平板电视的“三包规定”———《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》。高平介绍说，该“三包规定”明确了液晶和等离子彩电整机三包期为1年，主要部件（包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块）三包期为2年，两款电视的折旧率为0.15%/天，不过，这样的行业标准并没有强制性的作用。

　　高平表示，现有的行业标准是在国家标准缺位的情况下推出的，至少起到了一定的积极作用，由于当初是大部分品牌共同协商的结果，因此，目前市场上很多品牌也是以这一标准为底线的。

　　没有统一标准心难安

　　“许多消费者在购买了平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。”南京市交家电协会相关人士昨天说，目前平板电视售后服务收费高的确是个很严重的问题，有不少消费者在面对这种现状时，也不知道如何是好。

　　南京的不少消费者也对此表示了担心，赵女士表示：“国家要是有明确三包期限，那厂家必须执行，如果让他们自己制定，肯定是不约而同地选择较短时间，那我们消费者买平板实际上等于是签下了霸王条款，不利于我们保障自己的权益。”