镇远征费稽查所推行服务“三到位”近两年为车主节省开支30多万元

　　金黔在线讯2006年12月18日深夜，镇远征费稽查所所长石隆富接到氵舞阳镇货车司机夏老三的电话，说他的货车装载了5吨青酒，要连夜运到外省去，需开具养路费缴讫证。石所长马上披衣起床，与开票员一起赶到办公室，为夏老三办妥了相关手续。

　　镇远征稽所按照构建社会主义和谐社会的要求，增强了干好本职强化服务，自觉构建和谐征稽的责任感，进一步意识到热忱服务车主，是改善征缴关系、构建和谐征稽的关键所在，决定认真实施“三到位”举措，尽最大可能地热情服务车主。

　　一是热情接待到位。该所投入资金数万元，完善征费大厅接待设施，配备了饮水机、报夹、沙发等，对车主实行“四个一”，即：一张笑脸相迎，一排沙发请坐，一杯热茶暖心，一席话语宽怀，使每一位车主进入征费大厅，都能找到宾至如归的感觉。

　　二是法规政策宣传到位。该所结合政务公开，开展了“送法三走进”活动，即：走进有车单位、走进运输现场、走进车主司机家中，广泛宣传国家交通征稽法规政策，宣传收取养路费“取之于车、用之于路”的意义，使车主和驾驶员充分熟悉政策法规，增强了缴费自觉性。近两年来，该所共计印发法规政策宣传资料6000余份，召开车主座谈会30余次，上门宣讲和提供咨询720次，进行电视宣传6次，使98.6%的车主和驾驶员掌握了相关法规政策。该所还在征费大厅等场地，实行透明化办公，公开征费政策和标准，向社会作出了本所“如果违背政策多收费用，双倍返还；如果不使用规定票据，双倍返还”等10条承诺。

　　三是上门服务到位。该所推行了电话预约服务制、邮递服务制、运输现场服务制等便民措施。车主遇到急难，只要向征稽所“服务热线”打个电话，征稽人员就会马上上门办理收费和开票手续。即使驾驶员身在外地，只要将养路费注入到镇远征稽所账号上，并且及时电告，所里当天就可将缴讫凭证邮寄外地，并承担邮资。所里针对个体运输户居住分散，在黔东工业园区的五里牌增设固定收费网点一个，使三个乡镇300多名车主和过境车免除了奔波40多公里到县城缴费之苦。据统计，近两年间，该所通过上门服务征费办证，为500多名车主和驾驶员节省奔波缴费所需花销306800多元，使其节省大量精力来投入营运。

　　镇远征稽所的周到服务，营造了和谐的征纳环境。2005年该所被评为黔东南州“州级文明单位”。

　　作者：周维顺 陈大鹏　来源：金黔在线—贵州日报