妻逛商场夫抱衣 八成消费者希望能寄存物品

　　商场里随处可以看见，先生陪着妻子逛商场，一手帮着拿羽绒服，另一手提着大包小包的物品。据调查，目前只有超市开设了存包处，而专门的冬衣寄存业务在商场中还未发现。

　　记者观察

　　大多数商场无寄存处

　　记者走访了中关村、西单、王府井等多家商场，发现绝大多数的商场不提供专门的衣物寄存服务。

商场里面有超市的，会在超市入口设存包处。但是，这些存包处一般并不建议消费者存放衣服。

　　发现一

　　超市存包处不针对逛商场的顾客

　　记者在部分商场的超市入口存包处看见，有的超市提供的是自助式的电子锁开启柜，有的超市采用的是半人工、半自助的存包方式，还有的超市设立专人看管存包处。

　　在一家商场的存包处，记者看到柜子上贴着“请勿在存包处存放衣服，谢谢合作”的字样，而“衣服”二字还特别用红色标注；在西单某商场，记者起初并没有找到存包处，在询问了一位销售人员后，才知道存包处在超市；而在中关村某商场，记者按照保安人员的指点，准备坐直梯到地下一层的超市，记者等了五六分钟后，才挤上电梯。到了超市外面的存包处，发现这里共有3排柜子，每排只有24个柜门。当时有两排已经全满，仅有一排还有空柜。

　　发现二

　　购物车方便但是押金有点贵

　　在金源新燕莎ＭＡＬＬ，记者发现在这个非常庞大的商城里面虽然没有寄存处，但是在各层的服务台有给消费者提供的购物车服务。记者看到在服务台的旁边立有一个易拉宝，上面明确说明消费者租还购物车的细节。概括来说，消费者在交了300元的押金后，可以使用购物车放自己的大衣和其他物品。使用后凭小票将购物车归还到本层的服务台就可以了。如果没有损坏，服务台会退给你全部押金。记者询问服务台人员：“除了现金以外是不是可以用证件做抵押？”得到的是否定的回答。

　　发现三

　　大多数商场没有寄存服务

　　记者走访多家商场发现，大多没有寄存服务的地方。记者询问一家商场服务台的工作人员：“商场里面哪里有寄存衣物的地方？”工作人员告诉记者：“整座商厦都不提供这种服务。”记者又问：“那么里面有没有超市呢？超市是不是可以寄存衣物呢？”工作人员回答说：“没有。”而在西单另一家商场，记者也没有发现存包处。一位销售人员告诉记者：“现在地下超市的范围缩得很小了，所以没有存包处了。”

　　读者调查

　　八成消费者希望商场能寄存物品

　　昨天，记者在商场采访时，看到许多消费者在逛的时候手里都提着大包小包的购物袋。记者对消费者进行了随机调查。其中有75％的消费者在商场碰到过寄存麻烦，特别是男士。帮老婆提着6个袋子的刘先生说，自己每次陪老婆买东西都大包小包的提着，如果有地方寄存，他就会轻松不少。

　　此外，记者随机采访了20位消费者，有八成消费者都希望商场里能寄存物品。正在选购内衣的谢小姐表示，一旦碰上商场做大型的促销活动，自己会买一大堆东西，如果商场也有像超市那样的自动寄存柜，把之前买的东西寄存起来?熏再去淘其他的就方便多了。

　　消费者反应

　　呼吁：商场应该设立寄存处

　　一位正陪妻子购物的王先生说，“虽然商场里的空调送出的热风让我们忘却了冬日的寒冷，但身上的大衣着实穿不住，非常想找个地方暂时寄存一下，但绝大多数商家却忽略了顾客的这个小小的烦恼，令消费者购物并不轻松。”

　　虽然商场里的超市可以存放一些衣物，但是记者发现在商场里面的消费者都选择自己拿大衣，似乎没有任何想寄存大衣的念头。是消费者根本就不需要这种寄存服务吗？记者在商场采访了一位正抱着大衣购物的刘小姐，她说：“商场好像就没有寄存衣服的服务。”记者提示说：“地下一层的超市外面有存包处。”但是刘小姐表示：“那个柜子太小了，我不想把大衣随便一塞。而且超市的存包处存什么的都有，万一柜子里面有脏的东西蹭到我的衣服上就更麻烦了。”

　　观望：在寄存处担心自己的东西会被误取

　　在当代商城，记者询问一位也是抱着大衣的中年女士有没有考虑先把大衣存起来再购物，这位女士表示：“如果商场里面有这种服务那我一定会存的，但是现在商场没有这种服务啊。”当记者提示“在地下超市有存包处”时，这位女士表示：“太麻烦了。我觉得存衣处最好就是在商场的入口处，采取那种有专人看管的方式，把客人的衣服都挂起来，然后凭牌领取。”

　　有消费者表示，在印象里面觉得商场就没有寄存衣物的服务，已经习惯自己拿着了。也有一部分消费者觉得，把衣物寄存在商场超市的存包处更不方便，买完东西还要去地下取衣物更麻烦了。此外，还有消费者感觉，超市存包处的柜子很小，容易弄皱或蹭脏，如果有寄存处也担心自己的东西会被误取或丢失。

　　商家回应

　　增加寄存处增加成本

　　既然消费者确实有存衣的需要，那么商家为什么就不愿意开辟一块地方给消费者提供这种寄存服务呢？记者通过对多家商场的采访了解到，并不是商家不愿意提供这种服务，而是确实有自己的为难之处。

　　首先，寄存衣物的服务会增加相关的成本。崇光百货的孙副总经理向记者介绍说：“存衣处的设置肯定会占据一定的空间，因此商场的老馆就没有这项服务。但是考虑到消费者确实有这个需求，现在商场在新馆开辟了一块40平方米左右的衣物寄存处，大概可以存放40—50件衣服。”

　　其次，设置固定的存衣处可能会给消费者带来其他的不方便因素。金源新燕莎ＭＡＬＬ策划推广部的梁女士告诉记者：“我们这个商场非常大，东西走向就有500米。如果在某一个位置设立寄存处，消费者购物后，还要走半天才能回到寄存处，实际上更不方便了。所以我们特意为消费者提供了购物车服务，消费者使用后随手还到任意的服务台就可以了，这样其实更方便消费者。”

　　最后，出于安全考虑，商家不得不取消衣物寄存处。中友百货两年前有存衣处，但是现在取消了。商场宣传部的梁女士对此也非常无奈。她向记者解释说：“以前商场的服务台就提供存放衣服的服务。但是按照有关部门的要求，为了防止有人存放易燃易爆等危险品，只好取消了这项服务。”

　　消协声音

　　消费者可向商场建议

　　北京市消费者协会的工作人员表示，目前，有些商家出于对消费者个人贵重物品安全的考虑，没有存物设施。另一些商家是没有意识到消费者有这方面的要求。消费者可以向商场提出建议，帮助他们不断完善。

　　没有硬性规定商场必须提供寄存

　　在北京市工商联发布的《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》中第三章《舒适》里面的第十六条对物品寄存的规范要求如下：“商超企业可在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。”此规定并没有硬性要求商场必须为消费者提供衣物寄存的服务。

　　记者手记

　　商家服务能否再周到一点？

　　记者从一些业界人士那里了解到，商场之所以不愿意开辟存衣处，其实还有很多的因素，比如设置寄存处会增加场地、设备和人员的成本。同时，也会面临顾客衣物可能丢失或污损的风险。有点费力不讨好、得不偿失的感觉。

　　但是各个商场为了给顾客创造更加舒适的购物环境，有些甚至已经提供了寄存小孩、寄存老公的服务，而一件大衣却不能存放，这多少有点讽刺的感觉。面对消费者的需求和商家的无奈，如何平衡这种现状才是我们最关心的问题。