龙江诚信旅游再提速

　　旅游者为出门旅游找不到一家有诚信的旅行社而烦恼颇多，不断投诉旅游质监所。

　　为落实省委、省政府提出的打造“诚信龙江”的要求，黑龙江省旅游局在2005年组建了诚信旅游工作领导小组，制定了诚信旅游工作方案等一系列旅游行业诚信体系建设工作。

　　注重信用增强诚信意识

　　谈起建立诚信旅行社评定标准的意义，省旅游局局长薄喜如说，旅行社是旅游诚信建设的主体，在诚信建设中我们要坚持政府引导、市场主导、群众监督、协调各方面关系，营造公平竞争的旅游诚信环境，规范有序地开展旅游企业诚信体系建设。

　　《诚信旅行社评定标准》的出台，其目的就是要坚持思想建设和制度建设相结合，在开展旅游诚信建设活动过程中，注重信用道德教育，不断增强旅游企业各类人员特别是法定代表人的诚信意识；加强旅游行业道德教育，提高执业人员道德修养；研究制度缺陷，健全制约机制，逐步完善行业自律与他律相互补充和促进的运行机制，把旅游诚信建设融于日常经营活动中。

　　《标准》从四方面“把脉”诚信

　　据了解，《诚信旅行社评定标准》共分四部分。

　　一是经营业绩。主要是旅行社一年的营业收入和上税情况。二是规范经营。主要规范旅行社广告要符合国家法规和行业公约，要与旅游者签订规范合同，无违规经营行为（包括门市部），未发生重大安全事故，在合同中合理安排购物时间和次数，一天购物次数不能超过2次。提醒并协助旅游者购买人身意外险等16项服务，其中部分是对旅游者权益提出保护。三是对旅行社的内部管理工作提出要求。四是服务监督。其中包括是否缴纳足额质量保证金，是否向社会公布旅游咨询、受理投诉电话、是否接受游客的批评和建议并进行改进、对旅游者的保护内容等。

　　据了解，旅游行业是“诚信龙江”建设活动中重要的一环。形成旅游诚信机制、构建健康有序的旅游环境是打造诚信旅游的宗旨，通过建立旅游企业信用培育和约束机制入手，完善旅游行政管理部门监管、法律监督、行业自律，推进以旅游道德教育为基础、法律法规为保障的旅游企业诚信制度建设，全面提升旅游诚信等级是诚信旅游的重点要求。

　　讲诚信就要面对社会监督。目前，我省诚信旅游工作受到社会的广泛关注。黑龙江旅游网等省内媒体也将报道的焦点集中在诚信旅游建设上，通过各种形式关注诚信建设的发展，推动社会公众监督，鼓励群众参与评议旅游企业的诚信状况。

　　据了解，省旅游局在诚信建设上，下一步将出台“诚信旅游企业激励惩戒制度”，通过制度增强旅游企业诚实守信意识，在全省旅游行业内营造诚信氛围，推动“诚信龙江”建设。（黑龙江日报）