顾客买回液晶电视换机三次仍然有病

　　新电视连换三次都不称心

　　西门外的张先生去年12月中旬在北大街的一家商场花3999元买了一台32英寸康佳牌液晶电视。可没想到刚抱回家，掀掉包装就发现机子上有气泡。和康佳西安分公司售后方联系后，答应换一台。

一周后新的电视拉来了，可是插上电源没有图像，于是厂家答应再换一台。第三台机子拉到家后，张先生却怎么看都觉得不是新机，他说遥控器上还有明显的擦痕。1月13日，第四台机子拉来了，可看了几天后，张先生又发现关机后不一会就会发出“噔噔”的声音，要持续十几分钟。这一次技术人员上门了，检查后告诉张先生这是正常现象。张先生这时提出退货，对方却不同意。经过协商后，厂家答应再换一台。

　　因为电视总也“换不好”，每次要送彩电，张先生都要关店回家等待。

　　康佳：第四台无质量问题不能退

　　因为液晶电视目前国家尚无三包规定，都是厂家自己制定的三包。记者从康佳西安售后部门了解到，这台液晶电视的三包规定是“如果有质量问题，15天之内包换，7天之内包退，整机保修一年”。时间以换新机的日子开始算。工作人员承认，张先生的换货记录上写明已经换了三台机子，并检测了一台。四台问题分别是：有气泡、不开机、没有图像和有异响。工作人员告诉记者，根据三包规定，第四台机子已经两个技术人员检测，没有质量问题。因此不能退货。“只接到一起这样的事情，还没有其他用户反映机子有问题”。

　　省消协：发现问题尽早退货

　　到底张先生这台机子该不该退？陕西省消协法律中心主任管杰认为，目前的这台机子到底有无质量问题需要质检部门检测。但连续换了三次机子的过程却隐含这种可能：是不是这个型号的这一批电视本身有设计缺陷？因为目前只有张先生一人的遭遇，因此他建议厂家应该本着为消费者负责的态度，对这批型号的液晶电视进行检测，如果发现问题，就应该及时召回处理。

　　同时对张先生而言，当换到第二台或第三台依然发现机子有问题时，就应该提出退货。因为根据厂家的三包规定，有明显的质量问题可以退货。目前这台机子有无质量问题“说不清”，因此张先生就陷入被动的境地。在此，提醒广大消费者，购买高端电视时，多问多看，也要提前了解相关的“三包”规定，避免麻烦。记者陈黎