顾客:前后我一共交了460元 手机店:手机外壳被损坏
手机买半个月,由于经常出现故障,刘先生找商家换了两部,但每换一部手机,商家都让他交纳手机磨损费,这让刘先生很是不解。
顾客:
换手机共损失460元
1月5日,刘先生在“迪信通”知春路店买了一部价值1400元的中天306型号手机。
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可没用几天,新换手机也出现自动关机,刘先生就想换款别的品牌。1月17日,刘先生再次找到手机店要求换机。昨天,“迪信通”知春路店给刘先生换了一款价值1140元的摩托罗拉手机。其中260元的差价算是磨损费。“买手机半个月,前后我交了400多元的磨损费,手机又没有磨损还让我交钱,我真有点不理解。”
厂家售后:
磨损费要视详情而定
对此,中天手机售后服务部工作人员苏先生说,客户交的200元钱是手机磨损费,因为他的手机外壳已有损伤。对于手机磨损费有没有标准,苏先生并未明确回答,他说,手机磨损费是要根据具体情况收取,如果工作人员判断手机没有磨损,在客户换机时是不会收费的。
手机店:
顾客手机被损坏
“迪信通”知春路店甘组长说,客户换回的手机有磨损,并且缺少说明书,肯定要交手机磨损费和配件费。费用都是手机厂家定的,最后也要交到厂家。
该店藏经理说,客户买的手机没有质量问题,只是有时信号不好,他就要求换机。第一次(中天)售后跟店里商量,给他换了一部同样型号的手机,没多久他又要求换机。第二次换时手机外壳上有条明显裂痕,随机配送的小礼物和说明书及购机小票全没有。按照规定,这种情况是不能换机的,但他天天找售后,售后提出让店里先给他换机,我们给换了一部价值1140元的摩托罗拉手机,其中260元的差价算是手机磨损费和配件费。“换回的中天手机无法再卖,只能特价时用,我们也有损失。”藏经理说。
信报记者李静实习生李丹
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