黑龙江网通全过程控制服务质量

　　本报讯黑龙江网通以保持服务领先地位和品牌优势为目标，以提升客户满意度和降低企业责任投诉为重点，通过狠抓基础管理，强化监督力度，多措并举来实现对服务质量的全过程控制，取得较好的成绩。日前，该公司在中国网通（集团）有限公司2006年度客户满意度测评中，以85.69分的成绩名列第2名，这是黑龙江网通连续第4年蝉联此项殊荣。

　　黑龙江网通始终坚持从多角度、全方位帮助用户解决通信过程中出现的困难，逐步实现服务质量的规范化、标准化。同时，还加大对社会监督员的管理力度，提高全过程控制服务质量的社会监督功能。截至2006年末，全省社会监督员共反馈比较有价值的信息138条，该公司立即将这些信息在办公网上予以公布，责成相关单位整改、落实存在的问题，并对整改情况进行跟踪验证，确保整改措施有效落地，达到了解决一个问题，避免一批投诉的效果。（黑龙江日报）