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网上惊现超低价家电 部分网售家电身份可疑

  一宗超低价网络销售的个案调查

  “某品牌全新家电”、“纯正品,与商场货相同”……一些家电的网络销售价格要比家电卖场里便宜几千元,是因为网络销售无场租所以价格才如此低廉,还是另有原因?为此,记者近日对淘宝网上一经营这种廉价家电的卖家进行了暗访,发现这些廉价家电的外包装上,有的盖着“非正品D”的红印章,有的标有“C级”字样,但据称,它们“非常好卖”,被销往全国各地。

  网上惊现超低价家电

  “全新超低价!”在不少网络销售平台上,无论是冰箱、洗衣机、空调等大家电,还是厨卫类小家电,这样的宣传词语几乎随处可见。

  “全新未开封西门子滚筒洗衣机WM2185,纯正品,一口价2600元。运费平邮、快递和EMS均为150元。”这是记者在淘宝网一家网名为kingman2005的商铺中看到的引人注目的超低报价,详情介绍称:“全新未开封,纯正品,与商场货相同,包装、说明书、保修卡都有,全国联保!商场价3390元,本店价2600元。”在这个以冰箱、洗衣机为主要商品的商铺里,展示的品牌有伊莱克斯、LG、三星等五六种之多。一些商品说明中注明了“外观有轻微瑕疵”,但更多的商品没有这种标注,价格往往比家电卖场里便宜近一半。

  卖家对网上购买的疑问解答说:“因为我们是直接从厂家进货,以网销的形式来销售,所以省去了电器城中的好多费用。广大买家朋友完全可以放心,货都是原厂原包的,并且全国联保,整机质保一年,主要部件保三年。广大的外地淘友们,你们完全可以放心!我们的承诺是:通过支付宝,可以货到试用后满意时,再付款!”并称北京本地买家可以直接到库房看货,一一选购。

  记者于是以普通消费者的身份联系到这一卖家,对方再次向记者确认,这些家电都是厂家直供的,质量上完全没有问题。价格之所以如此低廉,就是在于厂家直供,没有过多的中间环节,并表示如果有意购买的话,可以到北京天通苑附近的仓库看货。“看满意了,现场提货或者送货上门都可以,北京地区是可以免费送货上门的。”

  库房在北京五环外

  近几年来,业内对家电连锁渠道一家独大的状况争议颇多,各种新老销售渠道在争议之余得以创新或回归,新兴的网络销售从一开始就引起了人们的关注。记者所看到的超低价家电网上热销现象,是否意味着家电网络销售正在进行一场渠道革命?带着这个疑问,按照与卖家联系好的约定地点,1月17日,记者来到北京昌平区东小口镇镇政府门口。不一会儿,接头的一位女士上前与记者联系,并带记者来到离镇政府不远的一家小杂货店,“货在仓库,我叫人送你去。”

  不一会儿,一辆小面的载着记者朝着一条坑坑洼洼的小道北行。在车上,记者与司机聊了起来。

  记者:“仓库远吗?”

  司机:“冰箱、洗衣机的仓库不远。”

  记者:“其他家电的仓库不在这边?”

  司机:“(那些家电的仓库)也不远,但我拉你去的就是冰箱、洗衣机的(仓库)。”

  记者:“你们卖的都是正宗的品牌家电吗?”

  司机:“这你放心,网络销售卖的就是一个买卖双方的信任,我们专门在淘宝网上销售,淘宝网的规定就是货到满意才付款。”

  记者:“你们这些家电都卖给哪儿了?"

  司机:“70%销往外地,我们卖得便宜,东西又没问题,人们都喜欢。”

  记者:“除了冰箱、洗衣机,还有电视吗?我朋友想买台小尺寸平板电视。”

  司机:“电视比较少,液晶电视什么的技术太复杂,性能不稳定,我们不大愿意进。”

  记者与司机一路聊着,大约开出四五公里后,来到一处名为“万润仓储”的中型仓库。地处偏僻,仓位招租的广告牌显得尤为醒目,司机带记者来的这个冰箱、洗衣机仓库是为数不多的货物充实的仓库之一。

  几个工人正把五六台伊莱克斯冰箱逐个搬上货车,说是要给外地买家送货。

  全新家电来自哪里

  记者看到,四五十平方米的库房内堆满了伊莱克斯、LG、三星的冰箱和洗衣机,外包装整齐,乍看上去犹如置身于正规卖场的库房。听说记者来看货,一位负责人热情地介绍说,他们网上销售这些家电已经有好几年了,“质量你绝对放心,否则我们生意也做不下去。”

  他一一向记者介绍了几款三开门和对开门的冰箱,价格无一不比商场里便宜许多。其中拆了包装箱的一款LG对开门冰箱,醒目位置上贴着能效标识,据称,商场里砍到最低价也要1.6万元左右,而这台冰箱只卖8400元。“冰箱背面有看不到的划伤,但质量完全没问题,我可以拿‘三包’卡给你看,厂家全国联保。其他产品是从厂家直接进货的,没有任何问题。”

  记者趁工人在搬运之际,仔细查看了几款冰箱和洗衣机,发现这些被称为没任何问题的家电产品,伊莱克斯的冰箱外包装上均盖有“非正品D”印章,其中一件外包装还用黑笔涂改了型号,把原来的“BCD-291EI”改成了“BCD-290EI”。几件三星滚筒洗衣机的外包装上则标有“C级”字样。负责人解释说,“C级指的是产品运输途中外观轻微划伤了,但没有任何质量问题,家电卖场进不去,厂家便供货给我们,售后服务跟商场是一样的。”

  “非正品D”、“C级”到底是什么意思?记者在此后的采访中听到了另外的解释。

  记者随后联系到同样在网络上销售类似产品的马先生,他告诉记者,A级指的是没有任何质量问题、但型号比较老的产品;B级指的是外观有轻微划伤、返厂重新包装后的产品;C级指的是有质量问题返回厂家、维修好后的产品。“这些厂家把冰箱、洗衣机流到我们这里,而不放到卖场或百货里销售,也是出于负责。”马先生告诉记者,大库在天津那边,现场看货不是很方便,他还建议说,个人消费的话,最好不要买C级品。

  此后,记者多次电话联系伊莱克斯方面,却未能找到相关部门的负责人。一位客服人员听明来意后表示:“非正品D”指的是外观有瑕疵的产品,但他同时明确表示:“伊莱克斯从不进行网上销售,这些产品也不能享受‘三包’等售后服务。”

  三星北京分公司的一位负责人告诉记者,标有“C级”字样的产品指的是外部有轻微划伤,这些产品三星方面都是处理给内部职工的,三星方面不会把它们流入市场,目前无法确认这些产品出现在网上的原因和货源。他还说,享受售后服务,发票和“三包”卡缺一不可,如果没有正式发票,仅凭“三包”卡也是不行的。

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