上海保姆暗传 “刁钻”雇主“黑名单”

　　本报讯（记者涂孝丰）这是一份类似于上世纪八十年代中小学校园流行的手抄本，上面密密麻麻地写着姓名、地址、电话号码。刘招娣是上海徐汇区田林街道一家家政服务公司的保姆，她向读小学的女儿借了一本崭新的数学作业本，空闲下来的时间，她就认认真真地在上面誊写这些姓名、地址、电话号码。

　　原来这份手写名单上都是上海一些“难伺候”的雇主资料，现在在上海一些家政公司的保姆群中广泛流传，如果遇到这些雇主，有保姆甚至不愿揽这单生意。并且这份手册通过保姆的手，上面的名单队伍不断发展，每位保姆都会把自己遇到的“刁钻客户”添加进去，然后再传给其他保姆。

　　这份名单除了有“刁钻客户”名字地址外，旁边还写着他们的习惯和一些形形色色的特别要求，如在一位高姓客户的姓名旁边写有“毛巾”两字。刘招娣介绍说，这个客户是她新添加的，这位高女士大约四十岁上下，家里任何东西都要消毒，一尘不染仅仅是她制定的最低标准。当刘招娣第一次踏进她家门的时候，高女士交给了她二十多条毛巾，“灰色的是洗碗的，红色的是擦客厅地板的，蓝色的是擦卧室地板的，白色的是电脑专用的，带格子的是浴室用的，花毛巾是专门擦大卧室浴室的马桶边沿的……”当刘招娣一不小心把擦客厅地板的红毛巾用来擦卧室地板时，被高女士骂了半个多小时，后来还被扣了五块钱工钱，回家后，刘招娣感觉很委屈，就把高女士写上了“黑名单”，并且在旁边写上“毛巾”二字作为标志，每当有其他保姆问起的话，她就会把这个故事讲给她们听。

　　但是，这份名单并非是保姆集中“封杀”客户之举。目前在大部分城市，家政服务还都是买方市场，保姆供大于求，只要客户不是过分“刁钻”，保姆还是会上门服务的。不过，也有保姆坦言，遇上类似春节这样保姆紧俏的时间段，如果有两家客户可以选择的话，那她们肯定会首先淘汰那位上“黑名单”的客户。

　　“这种手抄本在杭州一些保姆中也曾出现过。不过，这些保姆大部分缺乏家政公司的管理。他们通过这种特殊的方式来保护自己的利益。”杭州阳光家政服务公司负责人金爱敏告诉记者，“现在大部分保姆素质相对比较低，雇主觉得保姆这里没弄干净，那里没弄干净，但是保姆却认为已经是很干净了。也就是说，并不是她不想做，而是她不知道怎么做。雇主和保姆的标准不一样，就像洗碗，保姆认为洗两遍就算干净了，而雇主认为至少要三遍才算干净。出现这种情况时，雇主应该明确地告诉她，而不能辱骂，更不能克扣工钱，要将心比心，保姆也是需要得到尊重的。”