国航九项硬性工作改善对“航班延误”旅客服务

　　中国国际航空股份有限公司在22日举行的新闻发布会上表示，2007年国航将完成组织转型、提升运行品质、欧美航线减亏50%以上、做好加入星空联盟准备、加快区域枢纽建设、强力提升货运经营能力、提升奥运品牌、突破IT瓶颈并采取一系列措施，努力改善对“航班延误”旅客的服务共九项硬性工作。

　　在航班延误方面的服务措施包括运用先进的科技手段，在不正常航班信息的发布方面不断挖潜，完善信息传输系统。他们将利用手机短信，尽量提前向旅客发布信息，并将服务内容向旅客公布。

　　对由国航原因造成的航班延误，国航将为旅客提供一切可能的服务，主要为食宿和票务服务；对非国航原因造成的航班延误，将按照旅客的意愿给予旅客帮助。

　　据国航对2006年乘机旅客进行的调查，航班正点是旅客最为关注的问题。去年1月至11月，国航航班正点率为80.9%，同比增加0.13个百分点。（王小润）

(责任编辑：赵健)