LG作坊翻新与行业潜规则

　　“LG在华售翻新产品长达8年”的报道，两周前就已经在某家电网刊出，此后，事件持续发酵。

　　报道中提到的情况如下：LG电子从1998年开始，在长达8年的时间内，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。

这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，含概了LG在华销售的大部分产品。根据中国的三包规定，购买电子产品在1周内退货，在15天可以选择换货，维修3次以上可以换货，一般这些换退回来的产品会拿回生产厂家进行严格测试，并进行维修，或者低价内部处理，或打上翻修标签再次销售，但是无论怎么处理都会拿到生产工厂进行维修。但LG电子显然没有这么做，以上海曹安路3037号的LG翻修点为例，面积狭小，环境潮湿，杂七杂八摆放的LG包装箱、翻修配件和种种标签跟电视台中常见的假货窝点相似，禁闭的窗帘后面是简陋的工具、翻修到一半的等离子电视，很难让人相信这样的地方就是LG的官方翻修场所。更难相信的是这里翻修出的产品将全部当成新品重新投入市场。LG各个厂商长期为全国几十个类似的翻修作坊提供包装、铭牌、合格证、3C标志到外壳等所有材料，来进行直接翻新，并冒充新机再次进入商场销售。每年进入市场的翻修产品都有几十万的数量。

　　对上述报道，在长达两周的时间里，LG选择了沉默。

　　最近两天，事件出现了新变化，LG站出来，将事件导向了“罗生门”。

　　LG公关公司的说法如下：这一事件是两家合伙“敲诈”LG。这两家一家是北京家电网站，另一家是原LG在上海的售后维修代理公司。两家之所以合伙“敲诈”LG，是因为双方有共同的利益：原LG在上海的售后维修代理公司由于业务问题被LG提出解约，而北京这家家电网站提出的活动合作遭到LG拒绝。

　　事件的演进很有点“中国式危机公关处理方式”——制造罗生门——将事件演变为各说各话的难解谜题。

　　其实，制造罗生门的路线图也有章可循：在演艺圈，如果某导演被爆料“潜规则”了某女演员，导演一般说“喝醉了”；在比赛中输了，往往会说裁判“有猫腻”；企业被曝光，多半会说媒体“敲诈”……

　　回到“LG在华售翻新产品长达8年”的报道上来。在这一事件中，我们看到了爆料方公布出来的证据，也看到了LG略显“苍白”的回击。

　　其实，如果真是“敲诈”，用得着沉默两个星期？也用不着找什么理由，直接去法院告它才对。在这点上，LG还不如国内某些导演理直气壮呢。

　　当然，除了诉讼，LG还有其他办法，比如，把返修产品如何处理公开说明，在说明的同时摆出足以让人信服的证据充分说明，我相信LG是有办法解释清楚的。

　　LG的这种“翻修产品当新产品买”，据业内人士说，是行业“潜规则”，是不是笔者不得而知。打破这种“潜规则”，还要寄希望于国家透明规则的建立，诸如缺陷产品召回制度，对返修产品规范的处置制度。

　　当事双方尽管自说自话，老百姓欢迎“爆料”，爱听“争论”，不会受困“罗生门”。