河南政协委员建议改善公务员形象 杜绝说话傲慢

　　政协委员建议改善公务员形象，杜绝说话傲慢等现象　公务员日常培训应增礼仪课

　　在昨天的139件提案中，民建河南省委把目光集中在了公务员形象上。

　　“工作时间拉家常、泡电话，居高自傲，盛气凌人是公务员的通病。

　　［现象］公务员存在缺乏礼仪问题

　　昨天，民建河南省委提交了《关于对公务员加强礼仪教育的建议》，委员们认为，我省各级各类公务员在履行公务中，普遍存在着缺乏文明礼仪的问题，尤其是基层公务员，文明礼仪修养较差。

　　委员们反映比较集中的问题主要有公务员礼貌用语“难以启齿”，迎来送往没有规矩，言谈举止随心所欲。特别是政府部门营业大厅、基层派出所、基层法院等，这些每天都与人民群众广泛接触的部门，公务员普遍存在不会打招呼、不会问候、不会表示道歉、不会再见、声高言粗、旁若无人、态度怠慢、言语或行为冲撞或伤害服务对象等现象，从而导致纠纷与矛盾。

　　［专家观点］公务员不可自高自大

　　“公务员的行为代表了政府形象，的确应该加强公务员的服务意识，规范他们的文明礼仪行为。”省社会科学院副院长刘道兴说。

　　刘道兴说，总体上来看，公务员队伍在所有国民中素质还是比较高的，但受官本位思想的影响，公务员中间的确存在着很多不懂得礼仪规范的现象。“有的公务员认为自己是国家干部，在群众面前说话傲慢。群众来到办公室，不懂得起身、让座、送水这些基本礼貌。”

　　“随着社会主义市场经济体制的建立与完善，政府部门、公务员应该迅速调整定位，在如今的文明法治社会中，政府就是为百姓服务的。”

　　刘道兴说，百姓、企业是纳税主体，他们自然也就是政府的主人、公务员的服务对象，因此公务员切不可有自高自大的情绪，应该全心全意为人民服务。

　　“这个提案关注到公务员形象，本身就是一个进步，说明社会的关注点已从物质文明建设逐步提高到了精神文明建设上。这本身就是构件和谐社会的一个重要表现。”刘道兴说。

　　［建议］日常培训增加礼仪课

　　针对公务员存在的这些问题，委员们建议制定河南省公务员礼仪规范，北京等地已有的规范政策可供我省借鉴。

　　此外由于目前公务员晋职培训缺少公务员礼仪内容，委员们建议把公务员礼仪纳入晋职培训内容，建立公务员礼仪培训制度，把礼仪培训列入机关公务员日常培训计划，定期对公务员进行礼仪培训，可配合公务员晋职培训，开展礼仪培训。

　　委员们另一项建议是要加强公务员礼仪检查和监督，把公务员礼仪纳入新进公务员考试内容，把公务员礼仪纳入晋职晋升考核标准、纳入各级纠风部门政风行风检查内容。要尽快制定制度，进一步加强对公务员的民主监督和群众监督。

　　链接：北京朝阳区：公务员损害政府形象将受罚

　　2003年，北京市朝阳区就出台了《追究损害发展环境行为责任暂行办法》，其中规定，公务员凡是有丝毫损害政府形象的“擦边球”行为，根据不同损害程度，将分别受到做出书面检查、通报批评、扣发奖金、赔礼道歉、行政告诫、调离工作岗位或停职离岗培训、引咎辞职和给予纪律处分等不同等级处分。

(责任编辑：王玲玲)