委托常受堵 股民干着急

　　近日沪深两市异常火爆。沪市大盘越过2900点后，向3000点大关发起冲击，伴随指数的上涨，两市成交更是双双创下“天量”。昨日两市成交量再度高达1435亿元，直逼23日的历史新高。

　　连日来的天量成交也让券商的交易系统开始吃不消。

有券商内部人士透露，目前的网上交易量近期来大幅增长，交易量相比去年同期出现了十几倍的增长，已超过了电话委托交易量。记者最近几天还了解到，一些投资者不断遇到下不了单（俗称“堵单”）的情况，电话长期打不通、网上交易错误频频。

　　策划：关雅文 撰文：薛松、李成

　　多家券商交易系统告急

　　一些投资者近日反映，多家券商的银证通、银证转账、电话委托全线告急，还有券商的交易系统出现无法正常交易的情况，非现场交易的投资者根本无法登录该券商的系统。即便登录上，网上交易系统也不稳定。股民方小姐说，自己使用了某证券公司的银证通，上周五上午，预感“晨鸣纸业”要涨，10时50分价格为6元5角，当决定买入该股票时，网上交易系统却显示“银行资金查询不到”字样而无法购买，不到10分钟，该股票便涨停至6.83元，方小姐对记者说，自己账户资金明明有好几万元，只能干着急！类似情况本周也出现两次。

　　股民陈生说，前天晚上打开电脑一看，自己的股票账户显示持有“成商集团-500股”，按当天收市价12.89元算，自己的资金莫名其妙就少了6000多元，再过几分钟又恢复正常了。再比如前天他网上申购“兴业银行”，系统显示，手头资金居然可买1亿多股，吓了一跳。

　　在远程交易求之不得的情况下，投资者想起了利用电话委托，但是拿起电话总是传来让人心焦的等待声。不少股民陷入了“看好的股票买不进，想卖的股票卖不出”的尴尬。

　　券商服务态度三年迥异

　　有着五六年炒股经历的井小姐说，现在早上9时多根本没法打通电话，在自己炒股的5年内，这种情况以前基本没出现过。券商的服务也大不如以前，前年自己在丽江旅游，券商还专程打电话过来，告诉自己股票中签，须回来处理。而现在，不但服务电话难以打通，即便打通了，对方也不热情甚至不耐烦。

　　一位刘姓老股民感叹，现在的券商也因为人多而吃香起来，现在营业厅排起长队，电话线路繁忙，这些营业人员工作繁忙，压力大，服务质量降低也是在所难免。他说，有次曾经想把账户资金提取出来，转到银行账户，当天无法到账，第二天才到账，券商说是修改了规定，却根本不告知自己。

　　券商承诺将再升级改造系统

　　这些证券公司正迅速增加电话线路数量，但仍满足不了蜂拥而来的交易量。形成鲜明对比的是，三四年前，一些证券公司的电话委托中继线数量随着股指下跌逐年递减，平均每家中继线不少于50条减少到仅保留10条左右，现在增加到100条以上，股民的抱怨仍然没有减少。

　　广发证券银证通中心有关负责人士告诉记者，交易过程下不了单的个别情况确实存在，但并不多。公司也正在准备对系统进一步升级，以解决这一问题。这位负责同志表示，目前广发银证通有两部委托电话，从电信部门租用了100多条线，去年11月和12月分别对中行和工行的客户进行了升级，但没有想到最近的成交量这么大，所以出现了个别投资者下不了单的情况。

　　国信证券有关负责人表示，公司的银证通客户出现个别堵单的情况，但现在新开户的银证转账就好得多。公司准备在去年升级的基础上，今年进一步对系统进行升级。据了解，由于银证通已经停止办理，一些公司对银证通系统的升级工作进行得相对较慢。

　　内部人士说，不少使用电话委托进行交易的投资者也许不知道，一条数字中继线（可容纳至少30个电话同时通话）的使用费为2000多元一个月，规模稍大的券商一般都会租用数十条，这也是一笔不小的开支。

　　投资者可起诉券商但有难度

　　广东广之洲律师事务所姜平律师昨天对记者表示，出现“堵单”的情况，说明券商提供的服务有问题，投资者肯定可以起诉他们。但是，由于具体造成的实质性损失难以确定，所以，事实上截至目前，并没有人就此真正诉之法律。姜平律师还表示，投资者可以要求维权，对券商服务质量不佳造成投资者损失的，应当根据双方合同的约定或合同有关规定来主张权利。

　　中国股民达8093.41万户

　　根据中国证券登记结算公司的统计，截至2007年1月23日收市，中国证券市场个人投资者A、B股及基金开户总数达到8093.41万户，股民数量已经占全国总人口的5.96%。2006年年初，中国股民的数量为7300万户，在仅仅一年的时间里，这一数字增长了10%，一举超过美国7600万的股民数量。

　　B股开放曾导致严重“堵单”

　　历史上，由于大行情而造成电话委托阻塞曾有过深刻教训。离昨天最靠近的“堵单事件”发生在2001年2月：B股向境内投资者开放时，复牌首日，新股民急于入市，电话委托交易量急增。电话委托交易电话网局部拥塞严重，造成上海部分地区通信不畅，接通率急剧下挫。