“检票检到我手麻”(图)

文汇报记者试当一天铁路南站客运服务员

　　昨天是铁路上海南站发售春运客票的首日，文汇报记者换上深蓝色带肩章的制服，在南站尝试担当了一天客运服务员的角色。具体内容是：检票、放客、站台值班；切身体会是：工作简单、机械、枯燥，用一句行话讲：“检票检到手麻，问讯答到口干”。

　　早上9点左右，记者来到上海南站，直奔北广场售票大厅，只见里面26个售票窗口全部打开。虽然队伍不是很长，但显示屏上红色的“售完”字样却远远多于绿色的“有座”字样。工作人员告诉记者，不少人前天凌晨3点就来到此地排队，早上8时队伍已经排到了大厅底部。

　　随后记者换上制服，正式开始体验客运服务员的工作。第一个岗位是检票。记者往1号检票口前一站，手持检票钳，感觉还不错。但工作人员提醒记者，一定要记住，看清票面上的“24日，上海南站发”的字样，还得记着让下午2点25分后出发的旅客在候车区外等候。据说有的粗心乘客会拿着25日，或者从铁路上海站发车的票到此乘车，一旦发现，再换票改乘很麻烦。虽说简单，但记者发现，当有大队乘客一起拥向检票口时，还是差点把一位下午4点以后出发的乘客放进门。

　　10点半，11时零8分发往宁波方向的T743号列车已稳稳地停靠在站台上。记者随工作人员走进候客区，工作人员告诉记者，放客的顺序原则上依次是老幼、软席、团体和散客。4名客运服务员各自站在一队乘客前面，待放客的闸口一开，就指挥乘客进站，记者也模仿他们的样子，随着队伍的拉长和缩短，不时发出拦截和放行的指令，保持进闸队伍通畅不拥挤。

　　11时左右，记者来到站台上，只见站台值班员潘新元手持对讲机，在站台上奔前跑后，他说自己的职责是确保列车进出安全，旅客出入有序。下午，记者来到主站屋东北入口处的青年服务咨询台，跟着客运服务员唐亮学习如何回答旅客问讯。这里正对着车站入口，冷风飕飕，但小唐身穿单薄的制服，一丝不苟地回答顾客的问讯。记者发现，由于南站部分标识还不太明显，所以来问讯到哪买票退票，到哪吃方便面的旅客还真不少，记者学着小唐的样子，耐着性子认真解答。

　　忙了大半天，记者把车站客运服务员的流程熟悉了一遭，听说所有的服务员岗位都是固定的，365日不变地从事机械的工作，未免会觉得无聊，但是看到那些1986年左右出生的年轻服务员耐心地做着累人的工作，你会体会到“工作着是美丽的”这句话的含义，最后，当记者脱下这身制服时，颇有点儿恋恋不舍……

　　本报记者 张艳