深圳航空暂停昆明至无锡航班 购票者可全额退票

　　买了机票 这一百多人却回不了家

　　本报提醒：深圳航空公司暂停昆明至无锡航班，已购票者快去退票

　　徐女士在昆明晓东万鑫汽配城做生意，从前晚一直到昨天，她的电话都火爆得很，要是顾客谈生意，徐女士会笑得合不笼嘴，但这些打电话来的人都是找麻烦的……

　　买了58张机票 航班却取消了

　　徐女士因为经常回家，所以与航空票务公司的人很熟悉，听说今年许多老乡都要回无锡老家过年，大家都嫌单独去订票麻烦，就统一由徐女士帮忙去订票。

　　这本来是一件好事，但徐女士却因为帮这个忙而惹来了麻烦。徐女士说，1月4日，她根据统计好的老乡名单，打电话向博大航旅票务中心订购了58张2月11日昆明至无锡和2月24日、2月27日的返程机票，1月5日，58张机票送到了徐女士手中，她把机票分发到各位老乡手中后，烦恼却来了：前日，一老乡打电话来找徐女士，说航班取消了，机票用不成了。

　　这一下可急坏了徐女士，她马上打电话给票务中心，工作人员称，徐女士购买的昆明至无锡航班取消了，他们也不知道什么原因。

　　另外有50多人　也买了同样的票

　　徐女士打电话到这趟航班所属的深圳航空公司昆明营业部，工作人员确认航班的确取消了，可以退还购买机票的全部票款。徐女士和老乡们立即去买其他航空公司的航班，结果不仅难买，票价还很高，于是他们纷纷找到深圳航空公司昆明营业部要说法。

　　“航空公司擅自在机票售出后取消航班，这是违约，我们要求航空公司赔偿损失。”记者昨日10时许赶到昆明晓东万鑫汽配城时，徐女士正忙着向买到机票的各位老乡解释，虽然都知道这事不怪徐女士，但大家都还是十分委屈，他们说如果航空公司不原价帮助他们解决机票问题，将通过法律途径来解决此事。

　　采访中，在这个汽配城做生意的王先生也赶来诉苦，说他们有50多人也买了2月12日深圳航空公司昆明至无锡的机票，现在大家都不知道该怎么办才好。

　　□航空公司

　　每年春运都会调整航线　表示愿意全额退款

　　昨日12时，深圳航空公司昆明营业部的叶经理告诉记者，他们总公司每年的春运期间都会根据实际情况调整线路，今年1月24日，他们接到公司通知，2月1日至2月25日期间，该公司昆明至无锡的航班将暂时取消。接到通知后，昆明营业部已立即通知各票务中心和售票点停止出售这趟航班的机票，并通知买到机票的旅客到售票点或昆明营业部来全额退票。

　　旅客反应：对于航空公司的这种处理办法，一些旅客表示愿意退票，但多数旅客却不答应，他们认为这是航空公司单方面造成的，因此要求航空公司帮他们另外购买机票回家，而航空公司表示可以协助帮忙解决。

　　□律师

　　航空公司已经违约 应主动帮旅客改乘其他航班

　　云南国平律师事务所的陈平律师认为：旅客购买机票后，按照《合同法》的相关规定，旅客和航空公司之间就存在一种合同关系了。航空公司因为某种原因取消航班，属于航空公司单方面的行为，并不是买卖双方的约定，所以根据《合同法》，航空公司应该主动帮助旅客在航班取消后改乘其他航班。如果当事双方不能协商解决此事，可以通过法律程序解决。

　　航空公司反应：深圳航空公司昆明营业部的叶经理表示，他们会积极配合旅客妥善处理好此事，但按照航空公司的规定，公司不会承担任何赔偿责任。首席记者 段国强

(责任编辑：宛振宏)