在工行师院支行，取款的学生排队排到了马路上 本报记者 王焕娟 摄
“现在才11点半，但我到几个工商银行营业厅办理业务，都说工作人员吃饭去了，只剩一个服务窗口，排队等待办理业务的人有的有20多个。银行本该是为市民服务的，像这样浪费客户的时间，实在太不像话了……。”近日，为办理一个简单的汇款手续，已经焦急等待了40多分钟的马女士向本报投诉，她认为商业银行临近中午就减少服务窗口的做法违背了服务宗旨，应引起有关监管部门的重视。
市民反映银行服务差
记者昨日走访了工商银行、农业银行、中国银行、建设银行以及光大银行等营业厅发现，大部分营业厅在中午11：30至12：00之间，办理“个人业务”的服务窗口都有减少现象。有的银行在这一时段只设了一个营业窗口供市民办理个人业务，前来办业务的市民只得“等”字当头。
记者曾赶在中午时间到工行南宝路支行办理汇款业务，前面有十几人在等待。一位50多岁的李阿姨埋怨道：“为什么不多开个窗口呢？里面不是还有一个工作人员闲着吗？这样得等到什么时候啊？”记者看到，在唯一的一个窗口内，一名工作人员在受理业务，在其身后的一位工作人员则背着手观望显得“清闲自在”。对此，在营业厅大堂内一负责接待工作的工作人员向大家解释：“中午时间到了，工作人员也要吃饭，大家就耐心等待一下……”
记者在采访中了解到，中午时段到银行办理业务的多是上班族。“现在很多单位都通过银行发放工资，有时为了取一点钱要排队很久，排到窗口时却又该去上班了。常常是排了一中午的队，业务也没办妥。”一位储户对记者说。
地点：工行师院支行 时间：上午11时左右
昨日上午，记者在工行海师支行门口看到，等候办理业务的学生队伍已经排到了马路上。林同学说：“为了领取生活补助，我排了半个多小时了，前面还有十几个人。银行只设一个学生窗口，这也太不合理了。”许多同学都表示，这附近没有其它银行，为了少跑些路，他们只好花大把的时间在这儿等待。
在记者采访中，许多学生表示，现在刚放寒假，他们都要到银行取钱去买机票、车票等，而银行开设的服务窗口太少，人一多就只得排长龙。希望这种情况能引起该支行领导的重视，采取相应措施，缓解学生排长龙办理业务。
记者就此想采访该支行的负责人时，被告知：“不能接受采访，除非经省行同意。”
地点：省中行营业部 时间：中午12时16分
记者来到该行时，休息区里大约十余位市民在等待办理业务，柜台内有三个员工在办理业务，只有个人零售业务和国外卡、旅行支票零售业务两个窗口在受理业务。
来自呼和浩特的陈先生在休息区边看报纸边说，他已经等了近四十分钟。他曾到过很多城市，海口银行的效率最让他不满。他说：“我曾经在银行工作五年，中午的时候客户较多，应开放三个窗口才合理。”而来此办理外币兑换的周先生忍不住抱怨起来，“我都等了两个小时了”。他告诉记者，保安不懂程序乱发号，致使他在等待一个小时后，才发现排错了队，他只好重新抽号再次等待。
记者临走时，尚有37人在等待。
地点：农行大同支行 时间：13时11分
记者在该支行走访时看到，该支行八个窗口只开放了两个综合业务窗口，而办理业务的市民有十来个。
住在附近的林女士告诉记者，之前有一名职员出去吃饭，只有一个人在办理业务，许多人等不及就走了。她已经等了半个小时，平时两个柜台也够了，现在快到春节，取钱的人增多，她希望银行能适当增加柜台办理业务。
在等待的市民中，有一对老年夫妇在椅子上打起了瞌睡，陪伴他们的蔡小姐很无奈的说，他们已经等了半个多小时，老人都等困了。
记者在该网点看到，一名女顾客在办理业务时，和柜台职员聊了大概五分钟后，才递上存折办理业务。
地点：建行大英山支行 时间：13时49分
在建行海口大英山支行，也有多名顾客在等待。他们普遍反映，等待的时间要大约五到十分钟。顾客们认为，银行工作人员如果手脚麻利些，时间还可以更短些。
在这里等待的一位刘先生向记者表示，银行，作为服务行业的一种，应本着“服务至上”的态度为市民办理各种银行业务，一些银行的“微笑服务”难得一见，连“工作人员去吃饭”都要市民用自己的时间来“买单”，这一现象应引起各银行有关负责人的重视。
“不要在服务收费时是‘急先锋’，还美其名曰‘按国际惯例’行事，难道中午让客户排长龙办业务也是国际惯例吗？”储户陈先生说。
本报记者 王焕娟 实习生 钟啸灵 杜玉蓉
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