消费9000元获赠“窝心泰国游”

　　时值美美百货进行“VIPShop－ingDays”优惠活动，消费9000余元后，陈女士获得抽奖机会并幸运抽中二等奖———“普吉岛＋芭堤雅＋曼谷，纵横泰国六日之旅”（可获免3000元的团费，原价4690元）。

　　是谁在欺骗顾客？美美百货的回答是，这次泰国之旅的促销活动中，美美百货仅仅是一个平台，“我们和强生国旅的协议中明确约定，旅游中发生的所有问题由强生国旅负责。”而强生国旅的回答则是———一切活动都是按照正规规程进行。

　　顾客：酒店星级不够、美美没实际补贴3000

　　据陈女士表示，中奖后其即与朋友一道踏上了5夜7天的泰国游。虽然有3000元的优惠，但是陈女士还是又缴纳了4380元，其中包括1000元的团队活动费用。“这个费用是他们强制要求缴纳的，不缴纳就去不了泰国。”陈女士说。

　　“如果算上美美补贴的3000元，就应该是一场价值7000元的泰国游！”但是，第一天即1月10日到芭堤雅的酒店让陈女士大为惊奇，住处的墙壁发霉、衣柜坏掉了、水龙头不出水……“这完全达不到四星标准，我感觉上当了！12日到达曼谷后，我们团里有近10人在进餐后出现腹痛、呕吐现象，当即就去了当地医院就诊。”

　　“旅行中我还发现两名团友根本不是美美客户，也只缴纳了4380元就参加了这个活动。”陈女士说，“那我们根本就没有享受任何优惠。希望能讨一个说法！”

　　美美百货：我们只是一个平台,并不实际补贴

　　昨天，美美百货推广部郭小姐表示，该项活动是2006年11月底与强生国旅签订的合作协定。

　　郭小姐再三强调，美美在这次活动中仅仅是一个平台，给顾客提供一个获得优惠旅游价格的机会，并非如陈女士理解的那样由美美补贴每名中奖者3000元，而是旅行社方面给予3000元优惠。郭小姐说，“这可能是理解上的误差！美美方面绝对没有欺骗或者诈骗顾客的意思。”

　　强生国旅：酒店星级中国和泰国不一样

　　究竟哪个环节出现问题？负责陈女士所在旅行团的强生国旅钱俊经理表示，“3000元优惠是指原本4690元的团费只需要实际支付1690元，但是其余诸如机票机场综合税、签证费等需要旅客自理。”据统计，这部分费用包括机票机场综合税870元、泰国入境签证250元、当地导游服务费30元/人/天、1月份机票差价250元。“此外，还有1000元的泰国当地团体活动费用。”

　　当问及合同中“泰国当地团体活动”一项后面标注的“敬请务必保证参加”是否具有强制性时，钱经理表示，该项活动是强生国旅泰国游的特色服务，要求每一个参加强生国旅泰国游的旅客缴费参加。

　　对于陈女士所指的酒店星级问题，钱经理表示，旅游公司承诺的是“当地四星级”，也就是按照泰国当地标准，而不是中国标准，因此，两者之间可能存在误差。

　　美美百货套中设套

　　早报记者 肖蓓

　　美美百货为消费者提供的泰国游奖品，却并未补贴3000元，而这个所谓的奖品竟然与旅行社普通门市的价格一样，都要交纳4380元。那么，美美百货提供的奖品意义何在？美美和旅行社究竟谁负责？

　　上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，美美百货提供的赠品如果标明价格，就应该名副其实，消费者应该享受到价值3000元的旅游服务，也就是在原价4690基础上减去3000元，只需支付1690元。现在问题的关键是，3000元的优惠由谁来支付？美美百货应该通过公允的价格购买奖品，提供3000元补贴，而实际美美并没有支付3000元。而另一方面，旅行社特价促销应该诚信公平，不应有虚假夸大成分，促销价格应该低于平时价格。然而，旅行社通过增加其他收费，促销价格与平时价格相差不大。因此，美美提供的奖品实际上并未体现其价值，美美应对此负第一责任。这一赠品实际上是“套里设套”，已成为美美与旅行社的联合促销行为。