热点冷说是投诉的威力还是权力的威力？

　　24日一早，深圳市委书记李鸿忠致电深圳市交通局，投诉个别公交车辆不干净。24日当天，市交通局召开紧急会议，决定在全行业内再次开展公交车清洁整治行动，要求“把每一辆公交车擦洗干净”。(报道见1月25日《南方都市报》)

　　市委书记一投诉，市交通局当天就“召开紧急会议”，雷厉风行。

有人为此感叹说，市委书记果然不一样，如果换了一般市民，交通局还能这么重视吗？这是权力的威力。这话当然没错，可我依然为此叫好，甚至“感动”。想想看，一个市委书记看到本市的公交车不干净，打个电话或者开个会，将市交通局的有关领导训斥一通就是了，可李鸿忠没有这样做，而是选择了“投诉”———以一个普通公民的身份，这是可贵的公民意识。当然，深圳市交通局没有忘记投诉者的身份。市委书记一投诉，马上“再次开展公交车清洁整治行动”。“再次”一词说明从前的工作没做好。这次“立竿见影”，但由于没有建立长效机制，时间一长，一切恐怕还是“依然如故”。因为还是运动式执法的老路子，无非是做给领导看。

　　城市管理需要认真负责的理念，需要重视每一个市民的投诉，而不能仅仅重视“书记投诉”。