焦俊 画
热线记者 陈良江 实习生 裘净婧 报道
一周数据统计
上周，列入投诉量前5五位的有
12345工作人员连线播报
越到年关 安全生产越不能放
34号工作人员朱桦播报：年终岁末，各项工作任务繁重，建筑行业人员流动性大，极易引发各类事故。近段时间来，不少市民向12345市长热线反映一些工地违规违章作业、安全措施不到位、施工场地管理不到位等问题。
在此，特别提醒建筑工地、施工人员，越到岁末，越要抓紧安全生产工作，大家好平安回家，过个团圆年。
石灰桥新村4幢的李女士反映，距离她们楼10多米的地方在建造饭店，施工打桩时违规作业，以致周边居民住宅楼出现了不同程度的下沉和开裂。李女士希望有关部门加强施工场地的监管，以及受损房屋的维护工作。
沈女士反映，教工路上一家建筑工地，去年在施工过程中吊运钢筋材料时，突然从半空掉落下来，砸伤了小区的一位保安人员，还砸坏了一辆小车。
一位姓胡的民工反映，他在拱墅区湖州街一工地从事水电安装工作。由于施工工地安全措施没到位，以致他从工地上摔下来，腿部严重摔伤。
每周一办
12345这么做
母女俩有望能过上安心年了
前两天，14岁的小沈向12345求助：我是上城区劳动弄的居民，现在和母亲郭美琴暂住在下城区长木新村。母亲有病，又没有工作，我们已拖欠了几个月房租。房东把我们赶了出来，家具和衣服也被扔了出来，现在手头只有几十块钱，吃饭、住宿都成了问题。
12345工作人员了解到：小沈今年读初二，早些年父母离婚后，一直跟着母亲。但郭女士没有工作，母女俩一直租房子住，家里经济条件非常艰苦，小沈也因此辍学。由于没钱支付4个月近1800元房租，房东这才要求她们搬出来。
年关将近，为了让母女俩过个平安年。1月23日，12345工作人员召集相关部门商量解决办法。大家也达成了以下意向：由东新街道和中舟社区做房东思想工作，让母女俩在该出租房住到3月31日；母女俩欠的1800元房租，以及接下来两个多月的租房费和生活费，预计总共需要4000元，由上城区承担2000元，下城区向领导汇报后，解决母女俩生活费问题。
在一周内，由劳动路社区安排母女申请劳动能力鉴定。如果有劳动能力，社区帮助办理低保和廉租房手续；有劳动能力，社区安排公益性岗位后，再申办低保。如果郭女士有意不就业，政府来解决小沈读书生活问题，对沈女士有劳动能力不工作，而有意向政府要钱、求助的无赖行为则不给帮助。
市民回访
“184元”刷成“1840元”
刷卡消费要留个神了
史先生（25岁，企业职工，第一次打电话给12345）：前两天，我的眼镜摔坏了。1月21日晚，我去江城路上一家眼镜店配镜片，当时看好了一对树脂镜片，要价184元。当时，我身上没带现金，就把信用卡给工作人员。
工作人员刷完卡后，拿着小票让我签字。当时我正好有急事，也没细看就草草签了字。第二天早上，我才发现小票上打的数字多个零，“184元”变成了“1840元”，当时我非常惊讶，就打电话向12345市长热线求助。
清波工商所的同志到眼镜店了解情况。店里这才知道刷错卡了，他们态度非常好，立即给我打来电话。中午，我再次来到店里，眼镜店负责人一再向我赔礼道歉，并主动提出让我少付50元钱。
这次虽给我带来了不便，但这样的处理结果我还是比较满意的。现在刷卡消费越来越普遍，刷卡时要记得看刷掉的金额，以免带来不必要的麻烦。
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