深圳：订票电话难打 取票主人难觅

　　深圳：订票电话难打 取票主人难觅

　　前几天我们报道说，春运期间火车订票电话特别难打，经常是1、2个小时都打不通，而且有时就算打通了，想要订的票也早就没了。电话订票为什么这么难呢？深圳铁路部门负责人给我们解释了一下其中的原因。

　　深圳的两个订票电话热线系统，总共有1760条线路，全都是自动服务。根据目前的统计，每分钟至少有10万人次在同时拨打。其中，早上7点到8点一个小时内，拨打的人数就超过了75万人次。但是按照每次电话平均3分钟计算，所有线路从早上7点到下午4点，却只能接进31万个电话。 对于一些旅客提出的“打进电话又订不到票”的问题，铁路部门解释说，运能少、需求多是最大的矛盾。深圳火车站党委书记姜斌： 由于每趟车运能最多1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话的3分钟内可订出车票4400张。一些热门列车车票可能出现打通第一轮电话时就订不到票的情况。

　　有人订不到票，也有人订到票却不取票。记者了解到，深圳目前已经有超过5万张火车票因为无人领取而回到电脑售票系统。铁路部门提醒，春运电话订票系统非常繁忙，因此不要盲目试订，以免影响其他人出行。

　　订票电话难打编后

　　铁路部门也提醒一些订票成功后因故改变行程的旅客，及时拨打订票热线来取消订单。不过热线这么难打，想取消订单恐怕也不容易。

(责任编辑：王伟)