出境游北京旅行团投诉率最高 集中在香港东南亚

　　2006年度全国旅游投诉情况通报由国家旅游局发布在全国各客源地中——

　　出境游北京团投诉率最高

　　被投诉对象中旅行社占六成旅游目的地中东南亚、香港、欧洲的投诉最多

　　本报讯（记者张晓莺）今天上午，记者从国家旅游局网站发布的“2006年度全国旅游投诉情况通报”中了解到，2006年，全国出境游的客源地中，北京投诉率最高。

　　被投诉对象

　　旅行社占六成

　　2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的0.025‰；受理投诉10465件，比2005年增加3443件；结案9498件；为旅游消费者理赔金额732.6万元。

　　在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮等6个被投诉对象中，旅行社仍是被投诉的主要对象，占投诉总数的61.62%。出境游投诉明显增加。

　　旅游客源地

　　北京投诉率最高

　　从出境游客源地看，投诉率较高的地区依次为：北京（34.26%）、上海（32.97%）、黑龙江（28.57%）、广东（23.42%）、湖北（20.88%）。

　　据国家旅游局质监所工作人员介绍，各城市的旅游投诉率是根据各地质监所接到投诉的数量作为统计依据的。

　　据国家旅游局质监所工作人员分析，因为北京人的收入水平较高，出游机会比较多，所以北京组团社接到投诉的几率比较高。

　　出境游目的地

　　集中在香港东南亚

　　从出境游目的地看，投诉比较集中的是香港、东南亚及欧洲等旅游线路中，这与前往的客源量也大有关系。香港游的投诉主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题，泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起的纠纷，欧洲游的投诉主要是针对降低住宿标准和缩短游览时间的问题。

(责任编辑：王伟)