铁道部提前进春运状态 投诉电话实行首问负责制

　　记者今天（1月30日） 从铁道部获悉，根据铁路目前客流情况，铁道部春运办公室提前启动，自1月30日18时开始昼夜值班，提前进入春运状态，各铁路局春运办同步开始办公。

　　为期40天的全国春运将从2月3日正式开始。

　　春运期间，铁道部春运办将掌握全路春运旅客运输工作动态，收集各铁路局春运工作情况，及时掌握、了解全国铁路和重点地区、车站客流情况，根据各铁路局的请求和客流变化，审批或确定临客开行方案。

　　针对投诉和询问问题，铁道部春运办推出新举措，对旅客投诉和询问电话实行首问负责制，保证投诉和询问电话件件有记录、件件有分析、件件有答复，尽可能让旅客满意。

　　从昨天客流情况看，全路客流较大的北京站、北京西站、广州站等客流量虽同比均有所增长，但因组织有序，均无客流积压。

　　据了解，由铁道部机关人员组成的多个春运工作检查组，目前已陆续奔赴全国各地进行春运安全大检查。（记者林晓莺）

(责任编辑：张勇)