沈阳火车站表示列车晚点客运站长将向旅客道歉

　　新华网沈阳1月31日电（记者徐扬） 春运前夕，沈阳火车站请来了沈阳师范大学的礼仪专家给职工们讲授服务礼仪，并且承诺列车晚点客运站长将向旅客道歉。

　　沈阳师范大学旅游管理学院副院长王伟伟教授最近应邀来到沈阳站，为车站一线窗口职工做了一场“倡导文明服务、构建和谐春运”为主题的礼仪培训报告会。

“说话不要硬梆梆，要用‘请’和‘您’这样的敬语”、“站有站姿，坐有坐姿，客运人员不要戴耳环和戒指”……有些礼仪知识是车站的工作规范，但有些内容客运人员却不知道，对照检查后还真发现了不少的小毛病。车站还特意将王伟伟的讲座录制成光盘，春运期间将向全站1000多名职工反复播放。

　　沈阳站副站长王睿说，火车站服务正在变得越来越细腻体贴，除了邀请礼仪专家向职工授课外，车站还承诺开通24小时投诉电话，处理旅客意见投诉不过日，一般投诉不超过3小时答复，重点投诉不超过24小时答复。并且在春运期间列车无论何种原因发生晚点，客运站长都将向旅客道歉。

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