近八成投诉旅行社服务缩水

　　本报济南1月31日讯　1月31日，济南市旅游局通报了2006年济南市旅游质监、投诉有关情况，并将违规经营机构、从业者及其行为予以曝光。

　　2006年，济南市旅游局监察大队联合相关执法部门、新闻媒体，采取明察与暗访相结合的方式，共检查行业单位300余家（次），导游员600余人（次）。

　　17家外地旅行社驻济办事处被查处。他们是：山海行假期、黑龙江松花江国旅、桂林中旅、海南警辉、张家界春秋、北京星达国旅、中原之旅、北京远大、南京康辉、新疆辰光、疆情假期、滇之旅、走西部、宜昌虹桥、武夷山华东、南京佰祥、张家界东升。还查处了两家未被评为星级饭店却擅自使用星级称谓的酒店，10家档案制作、保存不规范的旅行社，以及部分商品标示模糊、餐具消毒不规范的星级饭店，极少数不佩戴胸卡、无导游旗、不持喇叭、不讲解或未经旅行社委派私自带团的导游员。依照有关法律法规，监察人员分别对其进行了处理。

　　旅行社依然是被投诉的“靶心”，个别社在3个月内甚至被投诉4次。全年投诉旅行社案件24件，占旅游机构的92．3％。投诉景区两件，占7．7％。76．9％指向旅行社擅自降低服务标准。如缩短游览时间，减少游览项目，增加购物点，导游服务态度恶劣，或由于工作人员疏忽大意导致服务纠纷等。景点被投诉的主要原因是执行门票价格优惠政策不一致以及服务质量差。

　　另外，省城旅游主管部门鼓励符合条件的外地旅行社驻鲁外联营销部（办事处）申报旅行社，目前已有26个单位、71名营销人员进行了注册登记，9家纳入行业管理。