网购——悄然兴起的消费新模式

　　近年来，互联网上购物的悄然兴起，已成为一种新兴时尚的消费模式，并对社会消费习惯产生着深刻影响。这是一种买卖双方通过网络进行异地商品交易的商业活动，通常以优惠的价格，时尚的商品，吸引着众多消费者的目光,尤其成为年轻人足不出户的休闲消费方式。

　　“网住”时尚消费人群

　　现实生活中的衣食住行各种物品，网上都可买到。一些代购避税化妆品,电话催眠,女人味培训等你想都想不到的五花八门的东西也是应有尽有。这种新的购物方式似乎向人们宣告着新时代的购物理念：没有买不到，只有想不到。

　　“网上购物的感觉真好!只需在家中轻轻敲击键盘,就可选购到自己称心如意的东西。”经常在网上购物的西安一广告公司李小姐说，她平时逛商店只能一家一家地逛，即使拿出一天的时间也只能跑附近的几家店,累人不说,还未必能买到满意的商品。而在互联网上购物，情况就大不一样了，只要你调出同一类商品，就可以浏览成千上万个商品，货比三家，非常便利。不仅省去了购物者的大量时间，还节省了买卖双方不少的所需费用。所以同样的商品，都比在大商场买得便宜。

　　据李小姐介绍，她平时在网上主要购买进口化妆品，同样的产品能比商店里便宜30％左右，甚至更多。她经常上的是“淘宝网”，只要在搜索一栏输入自己想要购买的商品名称，网上就会显示出这一商品的几十个甚至上百个卖家，然后买家以价格高低为序，货比三家，挑选商品。李小姐除了网购化妆品外，还在网上购买过皮鞋等商品。“商店里卖498元的皮鞋，网购330元就能拿下。”李小姐如是说。

　　现在，很多白领阶层和一些时尚的年轻人,都喜欢在网上购物,甚至一些家境殷实的中老年人，也涉足到这一“淘宝”行列。据悉，淘宝网去年交易总额达到169亿元，同比增长110％，注册用户超过3000万个，同比增长116％。最为热销的商品有手机、化妆品、笔记本电脑、数码相机、珠宝首饰、运动健身品等。

　　当然，大多数人网购图的是方便和实惠。但是，消费者在网购时也要提高警惕，尽量选择那些规模大有信誉的专业网站，并注意考量卖家的信誉度，不要一味贪图便宜，要时常察看网友对该商品和卖家的评价，以作参考。

　　网购，想说爱你不容易

　　与在网上购物获得不少乐趣的李小姐相比，在省政府某部门工作的程女士，则对网购抱以怀疑或保留态度。她认为，网购与传统购物相比虽然有一定的优势，但这种购物模式存在很多陷阱。就拿商家的信用来说，网站只是一个平台，由于缺乏组织和管理,商家各自为政。一旦出现问题和纠纷，消费者难以维护自身的合法权益。

　　程女士曾在朋友的怂恿下，也在网上注册了一个账户，并看中一款摩托罗拉手机，在经过仔细比较后选定了一卖家。在卖家一再保证绝对是原装正货并附有原装电池后，程女士到银行给对方汇了款。两天后货就到了，程女士很是高兴。但是，没用几天问题就出现了。“一块电池待机时间不足两天，通话时还经常掉线。但我以前的机子也是用的这个卡，就从来没有掉过线，信号非常好……”

　　机子出现问题后，程女士不断与卖家联系，但对方要么不回应，要么就说是她使用不当。总之，拒不承认自己的货品有问题。无奈之下，程女士向网站进行了投诉，可是网站却没有受理。原因是，程女士与卖家是私下进行交易的，在网站上并没有留下交易记录，所以网站不予承认。事后，程女士后悔地说，都怪自己太大意，因为是第一次网购缺乏经验，没有通过网站进行交易，结果造成投诉无门，要不至少是有据可查。

　　据淘宝网站调查显示，在刚刚过去的一年里，国内消费者每天在网上购买商品超过9000万元，每逢圣诞节和元旦等节日，更是突破亿元大关。网购规模，可见一斑。但是，来自中国消费者协会的报告显示，仅在2006年里，因网购引起的纠纷和投诉，就达到投诉总量的一成以上。据西安市消协秘书长透露,2006年关于网络购物的售后服务、商品质量、不予退货等方面的投诉、纠纷，同比有增无减，且有逐年攀升趋势。

　　还需睁大你的眼睛

　　如今,网络上的购物网站多如牛毛,只要键入“网上购物”进行搜索,便能看到诸如“某某网上购物商城,让双核动力澎湃你的冬天!”、“顶级品牌奢华购物，优惠惊喜多多，14天退换货，注册即获25元礼券！”、“24小时免费服务热线，某某国际，岁末特价，全场一折起……”等诱人的广告，可谓铺天盖地；数千条关于网上购物的信息和网店，令人眼花缭乱。

　　为此，工商部门有关人士提醒消费者：网上购物时，要特别注意辨认网页上是否有经工商局备案的“红盾”标识。同时，可以选择历史较长、访问量较高，以及可以货到付款的网站进行购物，以减少购物风险。

　　考察网店的信用等级，也是关键的一个步骤。很多消费者就是因为疏忽了这一点，才遇到种种的麻烦。网络是虚幻的世界，考察商家的信用等级有多种方法，不能光靠表面的星级评价来认定。在未弄清网站及其内容的真实性之前，切不可轻易下单购物。

　　网购，有一个共同特征，那就是“买易退难”，一旦出现问题，解决起来也较困难。其最主要原因是，消费者手中的购物证据不足。由于汇（寄）款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，再无其他购物凭证，而汇款单又无法标明商品的型号、功能等内容,给监管部门受理与查处造成困难，消费者的权益很难得到保障。

　　对此，西安市消协人士提醒消费者，要提高自我保护意识，网购前应该对网站的联系电话进行试拨验证，对经营者的有关信息，如名称和地址等进行核查，同时要注意保存相关网页和付款凭证，以便事后据此维护自己的合法权益。

　　（本报记者 郑昊 徐颖 ）