广东公布三甲医院服务调查 患者质疑开药知情权

患者认为主要存在问题

　　广东公布三级甲等医院服务满意度调查 市民最不满意医院收费服务

　　时报讯 （记者 凌慧珊 见习记者 王玉 通讯员 徐刚 史玉梅） 广东省省情调查研究中心昨日公布了广东部分三级甲等医院服务满意度调查。调查结果显示，受访者对医院的收费服务最不满，不少消费者反映三甲医院中依然存在“收费不透明，乱检查，多开药”等现象。

　　大医院医德医风总体良好

　　据介绍，广东省省情调查研究中心民调所围绕服务态度、服务效率、服务质量、医院环境、收费服务、医德医风等方面，从去年9月份开始，历时3个月完成了“广东三级甲等医院(部分)服务满意度”民意调查。

　　本次评估对象为驻广州区域的28家三级甲等医院, 调查对象为在这些评估医院就医的门诊患者和住院患者。采用简单随机抽样的调查方法，在每家医院随机抽取150个患者样本，进行现场拦截填写问卷，共完成有效问卷4200份，其中门诊患者占77.9%，住院患者占22.1%。

　　本次被调查的28家三级甲等医院综合满意度平均得分为76.7分。表明当前广东省三级甲等医院的服务离消费者的要求还存在一定差距，仍需不断改进和提高。服务综合满意度前三位的医院分别是广东省中医医院、广州医学院第一附属医院、中山大学附属第一医院。

　　调查显示，“医德医风”满意度列在7项之首，说明大医院医德医风总体情况较好。

　　护士服务态度有待改善

　　调查显示，医院服务态度的满意度列七项测评内容中的第二位，平均满意度为78.61分，其中，医生服务态度满意度为79.28分，护士服务态度满意度为77.94分，两者相差1.34分，表明护士的服务态度相对较低，有待进一步改善。

　　患者对医院服务效率的评价一般，平均满意度75.51分。

　　治疗和开药缺乏知情权

　　收费服务在本次七项测评内容中评价最低。在对“医院主要收费项目和常用药品价格公开程度”调查中，患者评价对此不高，平均满意度为69.8分，有部分患者反映存在药品和治疗费用不明码标价，治疗费用具体内容不详，收费标准没有在医院显著位置明示等，另外，值得各大医院高度重视的是，在此次调查中，患者普遍反映在治疗和开药的过程中缺乏知情权，医院不向患者解释治疗功能和用药数量，在医院要求患者一次性结账的情况下，患者最后常发现医院提供的清单里，有乱检查或多开药的情况。

(责任编辑：赵健)