新型邻居关系走进现实

　　文/记者 王力 实习生 张雯 画/柴立青

　　2003年“非典”时，在水一方社区的网上交流成了在全国轰动一时的热点。

　　如今，随着网络的普及，社区在网上安“家”早已不是新鲜事。

　　一个业主要出远门，在网上发帖家里的宠物狗没人照顾，立即有十多个邻居跟帖要求“代养”。

　　一位平时“打落牙齿往肚里咽”的好汉，无奈之下在网上发出了帖子：“今年儿子考上大学，每年学费要交1万多元，显得力不从心……”结果，得到了五位邻居的跟帖，大家出主意，帮他办成了“助学申请”。

　　2003年“非典”时，在水一方社区的网上交流成了在全国轰动一时的热点。随着网络的普及，社区在网上安“家”早已不是新鲜事。如今，杭州的政苑小区、东新园等社区的网上论坛都办得红红火火，发帖数高达35万，并且开始出现了囊括杭州几百个社区的“杭州小区网”、“杭州社区网”等服务性的综合网站。

　　社区网站正在悄悄改变杭州人的生活，一种“左邻右舍一线牵”的新型邻居关系开始走进市民的生活。

　　小区居民的网络一家亲

　　去年10月的一个晚上，家住“在水一方”的马先生下班后，习惯性打开电脑，进入在水一方网站的论坛。突然，一个刚挂上去不久的帖子吸引了他的注意：“阳光MM，偶们会想你的。”原来，是论坛上的一个邻居“快乐阳光”要因公出国，许多网友在网上为她送行。

　　听说阳光MM要去埃塞俄比亚，马先生赶紧把自己在国外的经验写了下来，发在论坛上。不一会，送行帖的点击量就达到了100多个，而他们中的大部分人互相并不认识。

　　“在水一方”网站是杭州最早的正式社区网站之一，目前的访问量已经达到近20万。网上邻居相助的故事还很多：一位家长没有时间接孩子，立即有人把自家的电话号码发了出来联系拼车；一个居民在网上发帖找人教打毛衣，没多久就有社区的大妈上门来切磋。

　　网站的负责人牟晓军也是在水一方的居民，谈起社区网站，牟晓军更关注它延伸出来的意义：“我们不仅在网站上发社区的通知、信息，更重要的是把原来冷漠的邻居关系打破了，尽管网下不一定认识，但是在网上，我们社区有点小时候大杂院的感觉。”如今，在水一方还在论坛的基础上举办网友会，组织网友去老人公寓做义工。

　　“第四条渠道”

　　“现在，网上论坛已经是我们和居民沟通的第四条渠道了。”这句话，是政苑小区的同人物业负责人寿主任的开场白。

　　寿主任介绍说，在传统的社区管理模式中，他们一般会通过单元和社区的宣传栏进行通知公告，而居民要反映问题一般也有三条途径：业主委员会、居委会和物业管理处。而小区论坛的开通，又为居民开辟了“第四条渠道”。

　　去年3月，一位名叫“谷仔”的居民在“政苑小区业主讨论区”上发了个帖子，反映17幢一单元安全门不能关闭，一、二楼楼道灯已坏等问题。不到一天，“谷仔”下班回家时，发现楼道安全门已关闭自如，楼道灯也已亮了。

　　记者看到，在该讨论区里，有一个专门的置顶帖子《物业意见收集帖》，在每个帖子后面，都会有“同人物业”作出的答复。寿主任说：“我们有一个专门的工作人员会每天上网查看居民反映的问题，然后再整理商讨作出答复。”

　　“网上社区”的现实困局

　　毫无疑问，网上社区的出现打破了邻里之间那道厚重的防盗门。然而，网上的新型邻居关系是否就能完全代替传统的社区概念呢？

　　杨筱辉，杭州网上小区网站的负责人。作为杭州首个真正的整合式网上社区网站，从2006年4月创办以来，网站的经营状况并不乐观。

　　“老百姓对网上社区这个概念还是接受的，并且寄予很多希望。”杨筱辉说，如今生活节奏变快了，渐渐失去了邻居和社区的概念，网上社区的出现正好迎合了这部分人的需求。据介绍，在最初的两个月，网站每天的注册人数达到了3000，服务器还一度无法承受。

　　然而，在火爆一时之后，网站人气急剧跌落。“现在，火爆的社区网站、论坛几乎都是因为有维权、团购等切合居民切身利益的主题。少了这些，网站很快就不行了。”去年，杭州小区网曾经做过一个不完全统计，六成的注册会员发的第一个帖子都是针对物业、开发商等管理部门的投诉。因此，像杭州小区网等这种不是物业、社区主办的商业网站，大部分注册会员都是在发了第一个帖子之后，问题得不到解答而流失。“如果单纯的交流感情，网络还是无法完全取代传统社区的邻里沟通功能的。”杨筱辉说。

　　对于这点，政苑社区同人物业负责人深有感触：“网络上往往因为一句话理解不对，情绪就会失去控制，沟通演变成吵架。”因此，她更倾向于在网络上得到信息后，直接上门面对面和业主交流。“网上两户人家骂得很凶，其实见了面就没了火气，一个表情和动作很快就能解决问题。”