业主投诉家装监理公司第一案

　　南京日报报道家住江宁瀛洲湾小区的张先生2006年5月初开始装修，请了南京凯风建筑装饰工程有限公司。由于是第一次搞装修，为了防止出一些不必要的问题，特意请了行家——南京市家庭装饰监理公司来全程监理，并支付2400元监理费。

　　但是，在11月份的时候，张先生发现自己一个卧室的地板非常潮湿。难道是地板质量出现了问题？张先生连忙与厂家联系，但是厂家派工作人员上门一看发现，地板下面有水，明显是工程质量问题。11月25日，凯风装饰派来项目经理，把地板撬开后发现，下面全部是水，地板都泡在了水里面。随即，该公司立即替张先生家做水压试验，发现卫生间水管接口有问题，有渗水现象。对此，凯风装饰非常配合，积极整改，并表示业主损失全部赔偿。

　　但是，已经入住的张先生家再次经历装修公司的敲敲打打，给生活带来了很多的困扰，请了监理公司就是为了防止出现这种事，结果还是发生了，那出这笔监理费有何意义。于是，张先生要求监理公司赔付他监理费一半的费用，即1200元。但是，监理公司负责人认为，他们工作很尽职，工作人员很辛苦，大热天跑到江宁张先生家30次，而且监理日志上张先生也签了字，对他们的工作也表示了认可。不能因为一个小小的隐患而抹煞了他们所有的工作，因此这笔费用不能赔付。

　　监理公司：按照程序做我们很尽责为了此次案例，南京市家庭装饰监理公司董事长龚庭喜亲自出马，并将他们工作人员的所有监理日志和合同都带到了现场。他认为，首先，他们公司的工作人员非常尽责，按照程序在做，所以没有任何问题。

　　其次，由于工期拖长，所以到安装洁具的时候，他们的合同已经到期，而是否后面出现问题，他们不得而知。

　　再次，如果确实是他们责任，按照规定赔偿，也只能按该道程序没有做好做相应赔付，这样测算的话，也就几百元，不可能是1200元的。

　　业主：请了监理还是出事当然要赔付“我是第一次搞装修，是个外行，所以想请监理公司来帮忙把关，保证装修工程万无一失，省去今后入住的麻烦。但是监理公司却没有尽责，导致我们家还是出现了渗水这种大事故，我们心理肯定承受不了，一定要他们赔偿。”

　　业主张先生说，不能因为监理公司工作程序到位了，就不管结果了。假如医生按照程序给病人动手术，就因为一个小差错，最后病人还是死了，难道不应该追究医生的责任吗？监理公司一道程序出了问题，就只赔付那个部分的钱，也说不通。如果把监理程序分为24道，水电没做好，就只赔付100元，这还不够支付他连续6次从江宁赶到市区处理该事的车费。行业协会：赔付标准没有法律规定监理公司是否有责任？如果有责任，那到底该赔付多少钱？对此，南京装饰行业协会负责人认为，在这个案件中，监理公司确实存在一定问题，没有把好关。这也是南京装饰行业10多年发展中，出现的第一例业主投诉监理公司的案例。但赔付标准国家没有一个法律法规进行规范，这也是该行业的一个盲点。

　　协会负责人表示，监理行业是一个新兴的行业，对南京装修市场的规范、引导一直起着积极的作用。每个行业都会有一些问题暴露出来，但只要认识到了这个问题，并能认真解决，就是好事。协调结果：监理公司赔付800元经过近两个小时的辩论，南京市家庭装饰监理公司董事长龚庭喜表示，他在管理上确实有所失误，并表示愿意赔付600元，但是，业主张先生一直强调要赔偿1200元。经过装饰行业协会工作人员的调解，最后双方达成协议，南京市家庭装饰监理公司赔付张先生800元。对此，龚庭喜告诉记者，自己从业监理已经十几年了，算是家装监理行业内的“元老”级人物了，一直都是帮着业主和装修公司理论，帮他们把关，这次还是第一次遇到业主状告他们公司。

　　“当作一次教训，我们会不断完善监理流程，来为消费者服务。”龚庭喜说。

　　记者从该调解会还获悉，为了规范南京监理市场，南京装饰行业协会将在今年上半年出台《监理合同标准文本》，促进南京监理行业健康发展，让消费者明明白白找监理，责任权利分工明确。

　　本组撰稿南京日报记者 沙文蓉

　　编者按：请了监理公司，结果家中出现了渗水现象，业主一气之下要求监理公司退还部分监理费。可是，监理公司认为，他们按照程序来办事，非常尽心尽责，而且业主对他们当时的工作很满意，在监理日志上也签了字，凭什么还要让监理公司赔钱？昨天，业主和监理公司在南京市装饰行业协会对簿公堂，为该不该赔付展开了争论。南京日报记者对现场进行了直击采访。南京市装饰行业协会透露，这是我市装饰行业业主投诉监理公司第一案，也是行业协会首次面向媒体公开调解业主与行业公司矛盾。