铁道部再次公布春运投诉电话 须24小时专人接听

　　中广网北京2月4日消息（记者赵九骁、扎西顿珠）为使广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答，铁道部在公布了部春运办电话后，今天再次向社会公布各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　据铁道部春运办介绍，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

　　铁道部明确要求，各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听，同时还要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，更加方便旅客问询和投诉。

　　铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持首问负责制，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客们的投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　记者了解到，铁路部门的投诉渠道非常畅通，在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉。

　　铁道部专业人士说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。（来源：中国广播网）

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