体验家电顾问式服务

　　五星电器近日推出一种名叫“家电顾问”的服务项目，一直以为只不过是商家的一种促销手段而已。前日记者以普通消费者的身份在五星乐福来店切身体验了一下家电顾问的服务，还真有点名堂！只需要说出你想要的家电，家电顾问就会根据你的需求帮你选出最合适你的产品，的确省事又省钱。

　　亲身体验家电顾问式服务

　　晚上7点多的样子，记者来到了五星乐福来店，刚进大门，一位穿着西服的工作人员很热情迎上来，询问记者想买什么商品。在得知自己要为女朋友买一款操作方便、携带方便、外观时尚的相机后，这位家电顾问很快就根据要求帮记者选出了几款符合要求的相机，并一一介绍了各款相机的优缺点，这对于只对数码相机一知半解的人来说真的很实用。经过比较之后，记者决定在佳能的两款相机中选一款，一款是2199元，另一款是2499元，家电顾问告诉记者，其实这两款相机在功能配置方面基本是一样的，所不同的仅仅是2499元的屏幕大一些而已，从实用的角度看，他建议记者选2199元的那款。这就奇怪了，居然建议消费者选便宜的，这种事还真是第一回碰到。

　　家电卖场惟一的产品是服务

　　有了这家电顾问，买家电还真是省了不少事，少花了时间还不会花冤枉钱。据五星电器相关负责人介绍，家电顾问的基本模式是在五星所有的卖场设立类似“私人医生”角色的顾问人员，通过对消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本。五星将其视为未来两年内迅速摆脱行业同质化竞争的有效手段。

　　正如这位负责人所说，目前家电零售行业同质化确实很明显，家电卖场卖的产品都是各厂家的货，价格也基本相同，唯一属于自己的产品就是服务。在售后服务方面，各大家电卖场都已有一套较为完善的服务体系，且各类服务细则也在不断提升。

　　如果售前服务做好了，大概商家就用不着在售后服务中提供无条件退换货的服务了，商家减少了不必要的损失，消费者也省去了麻烦。

　　本报记者 潘祥海