银行短信“迟到”服务变成骚扰

　　本报记者耿彩琴

　　“昨天晚上，准确的说应该是今天凌晨被短信吵醒。心想这是哪个朋友半夜骚扰啊，烦。拿手机一看，又是银行的提醒短信，原来今天是25日，是贷款扣款的日期，郁闷至极！我就想问问，为什么要凌晨通知扣款，而不在工作时间？”

　　“尊敬的客户，某某基金公告日2007年1月31日的净值为ⅹⅹ元。

　　记者最近经常听到身边的朋友们发出这样的质疑:他们订的银行账户变动短信提醒服务及基金信息服务，老是搞怪，要么迟到让信息价值大打折扣，要么在莫名其妙的时间发来，给持卡人带来不少烦恼。

　　“我上星期六下午2点多刷卡买了一部手机，晚上8点才收到银行的短信通知。”一位持卡人更是气愤地表示:这样的短信提醒太不及时了，形同虚设。

　　还有持卡人投诉银行说，他的一笔刷卡消费金额信息是在4天后的半夜里才收到的。这位持卡人担心的是，如果他的信用卡丢失了，自己又不知道，预定的消费短信照这样的效率提示，账户早被人盗刷光了。

　　据记者了解，最初银行的手机短信提醒服务主要是定位在“账户报警器”，无论持卡人存款取款、转账汇款、刷卡消费还是投资理财，只要账户资金发生变动，就可以在第一时间收到银行的短信提醒，从而随时掌握自己账户资金的变动，发现异动，立刻制止。特别是对于信用卡持卡人，万一卡被盗用刷卡消费，可以在第一笔盗刷时就能掌握信息，及时去银行挂失。

　　记者昨天拨打多家银行客服电话获悉，目前不少银行设有专门的系统平台支持短信提醒服务，这个系统会连接商场POS、自动柜员机、柜台、银联网络支付，如果有资金交易，系统会按客户设定的金额，致电客户手机加以提示。多数情况下，持卡人会在刷卡消费的几秒钟后就会收到短信。客服人员称目前尚不清楚为何有的客户不能及时收到短信，同时也不能解释为何客户在几天以后才收到信息。

　　另有银行人士分析，有的银行对于“余额变动提醒服务”有期限规定，有的是最短一个月，最长一年。如果持卡人未收到短信可能是因为没有申请“服务展期”的原因。

　　即时信息不及时，夜半惊扰，展期服务也不发一条短信提醒持卡人，目前持卡人发现的种种怪事，的确应该引起银行重视。事实上，正是这样的细节最能体现银行的服务诚意和能力。RB112

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