旅客抱怨率全国最低

　　本报讯 （通讯员 刘婷婷 陈旖旎 记者徐景明）2月1日，在全国民航“2006年旅客话民航活动”颁奖仪式上，厦门机场再一次获得了400万到1000万人次组的最高奖项——“用户满意优质服务金奖”，这是厦门机场自2004年民航协会用户工作委员会全面推行“民航用户满意度指数方法（CACSI）”开展用户评价工作以来，连续第三年获得该奖项。

　　在中国民航协会用户工作委员会连续14年开展的“旅客话民航”用户评价活动中，厦门机场在9年的时间内共取得了13项次第一名的好成绩。为此，民航协会用户工作委员会刘玉梅主任予以高度评价：“厦门空港是民航的一个品牌。”

　　在2006年的评选中，厦门机场在航空公司和旅客对机场的预期质量、感知质量、满意度、忠诚度、企业形象等各项指标中的得分都位于行业前列，特别是在旅客对机场抱怨率的测评上，厦门机场仅有0.2%，在全国所有机场中抱怨率最低。