铁道部公布春运投诉电话

　　据新华社北京2月4日电铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　铁道部在公布投诉电话的同时，明确要求各铁路局：春运投诉电话必须保证24小时专人接听，同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，以方便旅客问询和投诉。

　　铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　2月3日是春运第一天，铁路发送旅客330万人次，在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中，北京站、北京西站发送旅客分别为7.4万人次和11.8万人次，上海站和上海南站发送旅客分别为10.7万人次和3.2万人次，广州站发送旅客13.4万人次，客流平稳上升。

　　记者在采访中了解到，目前真正的春运客流高峰并没有到来，车站也没有出现客流积压现象。但在上海和广州等城市中，一些铁路干线的车票已经开始比较难买。今年客流高峰预计出现在2月13日至16日，日发送旅客将突破380万人次。

　　各铁路局春运投诉电话

　　哈尔滨铁路局 0451-86429947

　　沈阳铁路局 024-62027432、62025431（昼）

　　62028768、62025432（夜）

　　北京铁路局 010-51822969（昼）

　　51864032（夜）

　　太原铁路局 0351-2692422、2623119

　　呼和浩特铁路局 0471-2245224、2242832

　　郑州铁路局 0371-68323652、68321139

　　武汉铁路局 027-51120953

　　西安铁路局 029-82321657

　　济南铁路局 0531-95105865

　　上海铁路局021-51221022

　　南昌铁路局0791-7026639

　　广州铁路（集团）公司 020-61323039

　　61323732

　　柳州铁路局0772-3922842

　　成都铁路局028-86439295

　　昆明铁路局0871-6123932、6123579

　　兰州铁路局0931-4920450（昼）

　　4922150（夜）

　　乌鲁木齐铁路局 0991-7921432

　　青藏铁路公司 0971-7192550、7192850