返乡农民工与车站职工故事—铁路春运采访见闻

　　新华网北京2月8日电(记者刘诗平)在每一年的春运大潮中，农民工既是一支主要的客流，也是最应予以关心的乘客团体。令人欣慰的是，今年的铁路春运给予了他们更多关怀。记者近日在采访中了解到的几个小故事，也从一个侧面显示了铁路员工对回乡农民工旅客的关怀。

　　午夜零时的故事

　　农民工严乃节没有想到，自己手中7日Ｌ295次车票上的“00时06分”，是白天之前的午夜零时零六分，而他还以为是白天过去之后的午夜零时零六分呢，所以当他肩扛手提大宗行李和油漆桶不紧不慢地来到北京西站时，列车早已开走，手中的车票已经过时作废。

　　农民工王伟也没有想到，自己手中7日Ｌ3次车票上的“00时20分”，是白天之前的午夜零时二十分，他则以为是白天中午时分的十二时，当他拎着一大堆行李来到北京西站检票口时，被检票员给挡住了，他手中的车票也已过时作废。

　　幸运的是，严乃节和王伟来到设在候车大厅二楼的农民工应急接待处时，值班站长许新耐心地给他们解释：就像大年三十除夕夜零时一过，就是大年初一一样，初一是从白天之前的午夜零时开始的。同时，许站长把这作为特殊情况为他们改签。

　　这个镜头是记者7日在北京西站采访时见到的。许新说：“他们在北京打工一年到头不容易，一张车票不少钱，车票作废，不光让他们损失很大，重新买票也不易。因此，我们这样处理是尽量为他们着想。”

　　来自安徽潜山、乘坐北京至安庆西Ｌ295次列车回家过年的严乃节说，是我自己理解错了，没想到车站不但没有责怪我，还耐心地解释并改签，119元车票钱没有打水漂，回家的心情也舒畅些。

　　来自重庆江津、乘坐北京至重庆沙坪坝Ｌ3次列车的王伟也深有同感。当他来到农民工应急接待处时，值班站长很快就帮他改签了车票。

　　值班站长通过记者向农民工呼吁，随着春运高峰的到来，很难再为误车的旅客改签，请旅客不要因错误理解而耽误出行。但记者了解到，因对时间理解不对而误车的，近两天还真不止这一两个农民工兄弟呢。

　　“036班组”与10万张农民工团体车票

　　为解决好农民工购票问题，北京西站今年加强了与地方政府和企业的联系，加大了农民工集体购票组织力度，车站也设立了比往年更多的农民工团体售票专口，为农民工分散购票提供方便。

　　截至目前，北京西站为农民工订出团体票已超过10万张。而这10多万张票，是由七八个年轻女孩组成的“036班组”深入70多家工地完成的。

　　“036班组”成员先是深入到工地了解农民工回家需求，当所在企业确定农民工什么时候回家后，她们再回到单位安排保证农民工的票额计划，晚上进行出票。农民工售票专口接受的团体订票单，也由她们统一办理。10多万张票一张一张地打下来，一个单位一个单位地分好，每天都要工作到深夜。

　　吃住在车站的班组成员王影辉，到现在已经一个月没有回过家、没有见到自己6岁大的孩子。一打电话给自己的小宝贝时，电话那头就传来孩子想妈妈的哭声。但是，为了让更多的农民工旅客能顺利回家过年，她只能放下自己的小家。还有像刚结婚的宋婷婷，同样一日没歇地与她的同事们“战斗”在一起。像班长张燕、朱小娟……都是这样不辞辛苦地工作着。

　　售票与“说票”

　　今年客流来得早，铁路部门提前10天进入了春运。但对于售票员来说，却是提前20天进入春运，因为临客列车可以售10天之内的票。女售票员董敬文是北京西站258个售票窗口售票员中的一员。因为工作过于紧张，她刚输完液，一天也没有休息，就又坐在了售票窗口前。

　　来自四川成都农村的装修工小桂排到了窗口前，但他想买的车次早已没票了，小桂非常着急。董敬文告诉小桂，成都客流集中，热点车次的车票紧张，并详细为他介绍了开行的临客列车情况，最终小桂买到了回家的车票。

　　在7日中午吃饭的空隙，董敬文告诉记者，除了中间有30分钟的吃饭时间，一般来说一坐就是一天。售票时不敢喝水，因为怕上厕所而让购票旅客等候。

　　“面对不同买票者，我们要不断重复解答、出票，或者解释没票而推荐别的车次，日复一日地坚持下来，每年春运都累得不行，但最后看到旅客能买到票，或没能买到而给予理解的声音或眼神时，就感到即使累点也值得。”董敬文对记者说。

　　北京西站售票车间党支部书记宋敏娟说，售票员打完春运这一战役后，没有一个不是声音沙哑或腰痛胃痛的。

　　北京西站新闻发言人姚鸿仁告诉记者，7日北京西站发送旅客13．6万人次。去年最高峰时达18．3万人次，今年由于北京南站改造而改到西站始发的13趟列车，加上1趟青藏列车，同时由于票价不上浮使高峰客流更加集中，因而在15日和16日有可能会突破20万人次。

　　他说，现在各售票窗口还有不少票可以售出。到了14日、15日、16日那几天，肯定大部分线路的车票都难以买到，那时售票员就不是售票，而是“说票”了。因为旅客要买的车票没有了，需要不停地耐心解释，这就是铁路上所说的“说票”。

　　站在排队购票的农民工购票专口边，姚鸿仁对记者说，今年排队售票的农民工有一个明显的变化，往年多是大包小包来排队买票，买不上就在车站等着，买到了就走。现在你看，排队买票者携包的不多了，通过团体买票，踏踏实实地上车回家。

　　看着风尘仆仆返乡的农民工旅客，再看看辛勤工作的铁路春运工作人员，记者感到，他们是春运中最值得人们关心和关怀的人。

(责任编辑：王伟)