兰州铁路局：“和谐春运”为民服务

　　人民网甘肃视窗兰州2月8日电：“今年坐火车不像往年那么挤了，坐火车回家过年安全、方便实惠、服务也不错。”在兰州打工回乡过年的河南籍民工赵伟这样告诉记者，在2月8日兰州开往汉口的2030次列车上，像赵伟这样的乘客占了绝大多数。

　　由于今年农历春节日期较晚，学生放假较早，春节前兰州铁路局承受的客运压力较往年减轻很多。自2月3日春运正式启动后，兰州铁路局开展以“和谐春运”为主题的春运服务活动，为节前的返乡乘客营造一个良好的乘车环境。

　　“硬件可能会差一些，但可以用服务来弥补”，2030次列车的列车长时展告诉记者，由于兰州至武汉的2030次列车车体型号较老（俗称绿皮车），所以票价相对较低，许多打工者将这趟车作为返乡的首选。为了弥补硬件不足带来的缺憾，列车乘务人员以优质的服务博得了乘客的好评。

　　“车上多检查两趟，回家睡觉也安稳”，这是兰州铁路局乘警们发自内心的声音。据乘警长姚泰生介绍，为了保证旅客的行车安全，2030次车的乘警加强安全巡视，每400公里就要进行一次“三品”检查。由于普快乘客成分复杂，到达大站之前，对睡着的硬座旅客进行夜间唤醒，提醒旅客提防丢失物品。途径重点区段时，乘警实行双班值乘，加强安全措施，把好车门，对闲杂人员及时清理，保证旅客安全上下车。

　　“坐火车还是舒服，比较安全，乘务人员的服务也比以前更人性化了”，今年68岁的崔文兰老人这样评价2030次列车第二包乘组乘务员的服务。由于车体老，列车上的供水锅炉还是采用老式的烧煤方式加热，为了及时给旅客提供开水，第二包乘组专门成立了服务小组，组织休班乘务员为旅客提供服务，加强开水供应。对困难旅客还会进行特别关照，不管什么时候，只要旅客需要，乘务人员都会优先为其提供服务。

　　在餐车，记者看到厨师冯少杰正在搬运蒸好的米饭，据他介绍，蒸好的米饭是一百人份的，50斤的大米在大桶里加水蒸熟后，足足有150斤重。为了给旅客提供可口的饭菜，餐车的工作人员按照不同层次、不同需求的旅客的喜好，分别要准备盒饭、面食、单点炒菜等食品种类，每天仅蔬菜就要切好300到500斤。

　　为了更好的为乘客服务，兰州铁路局还在列车上开展了“亲情呵护六当好”服务活动，要求乘务人员当好小朋友的叔叔阿姨；当好残疾旅客的拐杖；当好外籍旅客的向导；当好困难旅客的帮手；当好老年乘客的儿女；当好所有乘客的朋友。

　　一年中旅客运输最繁忙的便是春运，为保证服务标准不降低，兰州铁路局在巩固“树标塑形”活动成果上下功夫，以实行行动树立良好形象，为旅客创造优质环境，提供品牌服务，构建和谐春运。（李战吉王麟飞）

(责任编辑：王伟)