同济、市北等医院各出高招缓解“输液难” 不同病情输液分色入座

　　忽冷忽热的异常天气，让本市各医院急诊输液病人骤增。然而记者昨天在同济大学附属同济医院输液室里看到，尽管每天输液量近千人次，比平日增加了30%-40%，但排长队现象基本绝迹。该院急诊科主任吴先正教授告诉记者，沉着应对输液高峰得益于不断推出的便民服务措施。

　　措施一———增设“早早班”。急诊科护士长朱莉萍介绍说，该院年输液病人超过20万人次，都由急诊科完成，每逢高温或季节变化时输液病人更为集中。加上不少老年人都有赶早就诊习惯，如按八点开诊的惯例，病人等候时间会较长，而若让夜班护士承担这部分病人的输液工作，因超负荷工作也容易忙中出错。因此，该科打破日、中、晚三班的排班惯例，实施错时上班制，增设早上6：30的“早早班”，让医务人员上班时间更符合就诊高峰。

　　措施二———变背“盐水瓶”回家为带不同颜色的牌子回家。按惯例，需输液病人从药房领取了“盐水瓶”及其他药物应自行保管，而相当一部分输液病人需连续三天输液，本已十分虚弱的病人到医院输液还必须将“盐水瓶”背进背出，相当不便。现在，该院实施新办法，用不同颜色的塑料牌取代“盐水瓶”，病人到输液室时只需出示塑料牌，护士就能取出对应的大输液品种及数量。

　　措施三———设立输液主管，按色块管理。该急诊科将输液病人分成急诊、门诊及化疗三大类，并将输液室环境的色彩设定为红区、蓝区和黄区，实行分类管理。同时，设立输液主管，在及时分流病人的同时对一些坐轮椅病人、无人陪伴的老年人等实行重点照顾。

　　与此相仿，记者在闸北区市北医院采访时也看到，输液室里设立了红、黄、蓝、绿、粉红等颜色的不同区域，病人输液根据病情轻重分“色”对号入座。根据医院规定，红色区域收治病情较重需要吸氧的患者，离护士站不能超过10米；黄色区域离厕所最近，收治行动不便、用药后会引起尿频的患者；蓝色区域收治呼吸道感染的患者，需每天重点消毒；粉红色区域安排年老体弱不能久坐的病人躺着输液；绿色区域则以收治相对病情较轻和年龄较小的患者为主，而冬日里前来输液的儿童手中都多了一个卡通“暖手宝”。

　　变方便管理为方便病人

　　急诊输液室的护士不再按早、中、晚翻班，上下班时间依照患者就诊高峰时间段来定；即便是输液室里的座椅等硬件设施，也传递着人性的关怀……所有这些细微处的变化，反映了医院服务理念的进步。而从方便我管理到我方便病人，给病患带来了极大的方便。

　　长期以来，治病救人的医院在日常管理中的不少规定，恰恰有悖于服务病人的宗旨，医院管理工作常常是从如何方便管理出发，病家再怎么步履维艰，进了医院大门也都必须遵守这些不尽合理的规定。同济医院和市北医院为方便输液病人进行的改进证明，“以人为本”有时并不需要多大的投入，重要的是把原先仅仅挂在口头上的先进理念真正落实到日常管理中。选稿:顾卓丹来源:文汇报作者:陈青

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