深航启动“打造五星级航空运输企业”战略行动

　　人民网深圳2月9日电　昨天下午，深航举行别开生面的“新制服新服务体验式发布会”，500名深航空姐即日起换上以红色为主色调的、全新的空乘制服，拉开深航“打造五星级航空运输企业”战略行动的序幕。

　　深航“五星级”航空服务的“五星”是指：“方便星”，打造国人喜欢乘用与使用的空中运网；“愉快星”，打造国人最满意乘用与使用的空中乐园；“安全星”打造国人最安全乘用与使用的空中家园；“高效星”，打造中国效率与效益双高的航空企业；“特色星”，打造国际一流的低成本航空企业。

　　500空姐齐换红装

　　2月8日起，深航深圳总部以及南宁、无锡、广州、沈阳、郑州等分公司的空姐将陆续换上新制服。新制服与深航新标志相统一，以红色为主打色调，小立领款式，领口、袖口等处以红金色流线型线条配衬，衬衣的白底上不规则分布红色深航大鹏标志，搭配有深航LOGO的金色吊坠项链。为区分乘务长和乘务员，制服外套分别有蓝色和红色两种。制服由法国著名时装公司设计，采用南韩进口面料制作。

　　新型公务舱座椅可平躺休息

　　新的一年，深航将从意大利AVIOINTERIORS公司购入的新型公务舱座椅装配在5架波音737－900型飞机的公务舱内，座椅可调至8度至0度平躺休息模式；改造后的深航飞机公务舱和经济舱分别以红色和蓝色为主色调，期望带给旅客舒适、洁净的感受。

　　“客舱洗手间文化”显“体贴”

　　今年起，深航全面推行“客舱洗手间文化”。在空间不足一平方米的洗手间里，深航在洗手台上摆放有香水、盆栽和放置洗漱用品的小竹篮；镜子上悬挂可爱布偶、熏衣草香囊；门背面的壁板上张贴精美画片或乘务员对旅客的温馨提示。有乘客认为，深圳的“客舱洗手间文化”既有利于改善洗手间环境卫生，也表达了深航空乘服务的“体贴”之情。

　　集团客户服务一体化

　　深航“集团客户一体化服务”，将送机、接机及其他延伸服务结合成一个整体，服务项目由原来的机场提前出票、换登机牌以及绿色通道服务，延伸至订票、登机、到达站天气短信提醒、租车及机上餐食预定、机上特别服务、到达站服务咨询和协助等，所有从深圳、北京、上海、广州出港的深航集团客户或要客，均可享受到这一服务。

　　同时，深航第三次修订了《顾客服务指南》，开通了“鲲鹏通”短信服务，为旅客提供航班信息查询、机票预订提示等服务；还将在深圳等地机场投资建设总面积达960平方米的“鲲鹏阁”VIP休息室，为VIP、公务舱、集团旅客和常旅客提供服务。

　　深航总裁李昆在发布会上表示，2007年是深航的“特色年”，深航的服务创新不是偶尔的创新，深航的特色也不是单一的服务特色，提供更加优质的服务，做“特色航空的领跑者”是深航不变的目标。（胡谋、姜玮）

(责任编辑：王伟)