是消费陷阱还是促销手段？

　　新华网南京2月9日电（记者　朱旭东）南京市的吴先生这几天比较窝火：在一家搞促销的服装大卖场花160元买了件原价320元的毛衣，但同事说这衣服以前的售价也才180元。虽然还是便宜了20元，不服气的吴先生仍然找商场理论，但商场工作人员称320元的价格是衣服刚上市时的售价，商场并没有欺骗他。

　　春节应该是中国人最隆重的节日了，买年货、穿新衣、吃年饭……10多亿人口必然掀起一轮消费热潮。商家为吸引消费者眼球，正推出各种促销活动，目的只有一个，那就是最大限度地激起消费者的购物欲望。不少消费者冲着促销纷纷加入购物大军，希望从中捡到便宜。然而，一些促销背后可能会有商家有意无意设计好的消费陷阱。

　　商家：有些是促销手段而不是消费陷阱

　　对于消费陷阱这样的说法，商家当然非常忌讳：怎么能把促销手段看成陷阱呢？

　　南京一家电器连锁店的负责人对记者表示，任何商机商家都不会错失，更别说春节黄金周了。“每到这个时候，我们都会精心准备货源，精心设计广告，希望能吸引更多消费者的注意。”他说，很多消费者最终会与广告宣传较劲，认为商家夸大其辞，做虚假广告。

　　这位负责人说，就他们店而言，每次促销活动总要提炼出一两句吸引人的广告。“就像评价一个人的长相，我们认为这个人很帅，但消费者却认为不帅，能说我在欺骗消费者吗？唱京剧的都要抹成花脸才能登台表演，难道非要演员素面朝天才算真实吗？”

　　另一家百货商场办公室的负责人也谨慎地表示，商家的一些促销手段，已经被消费者一口咬定为消费陷阱。“比如购物赠券，你能说我们在设计陷阱吗？只能说是一种购物游戏，吸引消费者更多地购物，用不用赠券的主动权完全掌握在消费者手里。”

　　即便像吴先生那样的遭遇，一些商家也认为不属于陷阱。一家电器连锁店的负责人认为，商家只是玩了一点数字游戏，将货物销售出去了，并没有赚取额外的钱。“最多是欺骗了消费者的心理，而没有骗取消费者的钱财。”

　　消协：有些是消费陷阱而不是促销手段

　　对于上述商家的说法，南京市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心副主任张敬民认为：“狡辩也好，诡辩也罢，说得还有点道理，但的确有商家在搞促销时故意设计消费陷阱。”

　　前段时间，南京一家电器大卖场开业，打出广告称开业当天前50名消费者可以买到特价商品，吸引了不少市民一大早就去排队。“当天就有消费者打电话投诉，说他明明排在第20名，却没有买到特价商品，而是被推荐购买其他商品。”张敬民说，因为投诉者不愿意陪同取证，结果也不了了之，但商家此举已有设计消费陷阱之嫌。

　　据了解，很多商家在促销时会推出个别特别吸引人的商品，比如空调等，但商家却经常出现缺货的现象。“这里面就有陷阱。”张敬民说，很多消费者最终买不到促销时订的货，商家也告诉他们厂家不生产了，并推荐他们买其他类型的产品。

　　“正规的商场和门店，能称得上消费陷阱的并不多见，但小商场和路边小店存在很多消费陷阱。”张敬民说，特别是那些动不动就宣称“清仓大甩卖”“跳楼价”的店，属于非常明显的陷阱：“有的店一年四季都在清仓、都在甩卖，你能相信吗？”

　　消费者：别忽悠我！

　　那么消费者哪来一双识别消费陷阱的“慧眼”呢？

　　“这里还是有点门道的。”那位电器连锁店的负责人说，首先消费者不能完全被商家的促销活动所吸引，首先要明白自己购物的目的。“想买的东西是必需的吗？如果不是，就不用给商家去捧场。”其次，一定要去正规商场购物，因为这些企业还是有章可循的。“再怎么忽悠，都是在国家政策许可的范围内，最多打点擦边球而已，而且正规店都有退货机制和渠道，万一消费者不满意就可以退货。”

　　张敬民对上述两个观点表示认可，他同时提醒消费者，一定要保留好购物证据，一旦出现问题就可投诉。“千万不要等到3月15日集中投诉，因为很多商品都有保质期，申诉时效一般也是一年，过了期限就无法受理了。”张敬民说，现在各地的12315是全年受理，消费者随时可以投诉。

　　张敬民介绍说，2006年9月国家出台《零售商促销行为管理办法》后，对商家的促销活动进行了约束，一些“疑似”消费陷阱现在已经不多见了。所谓“只会错买不会错卖”，商家总是在追逐利润的，不会给消费者享受免费的午餐。只要消费者保持清醒、不盲动，就不会被商家忽悠。

(责任编辑：宛振宏)