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浦东环境电子监察“上岗” 投诉处理过期要吃红牌

  近日,浦东环境网改版,为督促有关投诉咨询办理部门提高效率,浦东新区环保市容局为网站设立了一套电子监察系统,除了环保类投诉外,城管、环卫、绿化等咨询和投诉都必须在5个工作日内处理完毕,3个工作日未被处理,系统将自动亮出红牌,并以手机短信形式对办事部门和经办人员进行预警提示和催办。

  “我新搬的家里家具味道很大,已经开窗吹了3个月,还是有味道,闻了觉得头晕,现在想找人对室内空气进行检测,请问应该找哪个单位?如何联系?”一条关于“如何进行室内环境监测”的咨询出现在“浦东环境网”(www.emb.gov.cn)的“在线接访”中。

  很快这条咨询通过浦东新区环保市容局的电子政务管理平台,被转到了相关办事部门,并在门户网站上显示“处理中”。“市民咨询的这一问题将很快得到专业解答。”新区环境科技信息管理中心有关人员说,“如果超期未处理,系统就会自动亮牌。”

  电子监察系统“上岗”

  后可谓尽职尽责———它能够按照不同任务,确定办理的时间期限,通过呼叫提示系统,以手机短信形式对办事部门和经办人员进行预警提示和催办。

  针对处理情况,系统还会作出“作风拖拉”、“办理无结果”、“群众不满意”等评价,督促问题的解决。“如果问题一直没有解决,呼叫系统就会不停地发出警报。要是晚上听到短消息,那肯定睡不好觉。”有关工作人员说。

  市民的评判标准也被纳入电子监察系统,该系统会根据“浦东环境网”上市民的反馈情况,自动生成受理率、办理率和答复率,并进行满意度评估。此外,市民的批评、表扬意见都将影响工作人员的绩效评估。选稿:王秉杰来源:新闻晚报作者:程贤淑

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