主板损坏要求调换维修怎能以旧代新

　　编辑同志：去年我买了一台戴尔台式电脑，同时也购买了戴尔电脑公司推荐的“三年期下一个工作”的上门保修服务。今年1月发现电脑主板损坏，打戴尔维修热线要求派人上门检测，维修人员带着备用主板上门时，我发现这块主板有明显的锈斑和使用过的痕迹，我要求维修人员对此解释，他说“维修只保证能用，不保证换上的是新主板”，我当即拒绝了更换。

　　记者调查

　　何女士对维修人员以旧代新的做法表示看不懂，她说，连维修的工程师也不肯确认带来的是新主板，用户肯定是不能接受的。她向戴尔客服热线投诉后，对方总是回答不会搞错的，电脑记录显示发货是新主板，但同时又承认可能是当地仓库出了点问题。何女士认为，这种做法与戴尔电脑所承诺的优质服务好像不大一致。

　　经过记者的协调，戴尔公司有关人士说，公司经过工作流程检查，证实前两次发货单据都写明要求发送新主板上门维修，也许是用户对主板的外观认知上有所不同而产生误会。另外，戴尔电脑在上海的特约维修是授权单位，也不排除可能有个别不规范行为，但这件事已引起公司有关部门的重视，今后会加强对授权维修单位的监管。戴尔总公司决定通过邮寄的方式，直接将电脑主板邮寄到何女士家中。日前，何女士来电说，寄来的新主板已经收到并已安装上。同时，她也希望一些维修商要讲诚信，为用户提供实实在在的售后服务。选稿:顾卓丹来源:文汇报作者:吴曼姑

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